天津市滨海新区人民政府政务服务办公室微信公众号

运维服务合同

甲方：天津市滨海新区人民政府政务服务办公室

乙方：天津赛尔广告有限公司

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，根据《中华人民共和国民法典》等有关法律、法规的规定，经友好协商，达成如下协议以共同遵守。

一、总则

经双方协商，甲方授权乙方为甲方提供微信公众号建设、技术支持等服务，协助甲方，负责微信公众号的框架搭建、功能测试、运行维护、修改完善等工作。

二、服务期限

双方约定服务期为12个月，自2025年4月13日起至2026年4月12日止。

三、服务内容

1. 技术框架与功能深化服务：负责甲方运营的微信公众平台的深度框架搭建维护工作，负责功能栏内容如“我要预约”“进度查询”“移动监管”等办事功能栏的更新维护，提供预约、查询、监管、导航等功能，方便企业群众办事。运用前沿的技术架构和开发模式，确保平台具备高度的稳定性、扩展性和安全性。

在功能测试方面，实施全面且专业的测试流程，涵盖功能完整性测试、兼容性测试（包括不同终端设备、操作系统和浏览器）、性能测试（如响应时间、吞吐量）、安全漏洞扫描等，通过自动化和手动测试相结合的方式，保障平台功能的可靠运行。

2. 创意内容编辑与高效发布：运用专业的新媒体内容创作技巧，融合当下流行的叙事风格和互动元素，编辑具有吸引力的宣传信息。利用专业的排版设计软件，如秀米、易企秀、Adobe InDesign、Canva等，结合图片、视频、动图等多种富媒体形式，对文案进行创意排版设计，以提升信息的视觉冲击力和阅读趣味性。在时间管理上，采用高效的项目管理工具和流程，确保常规内容在当天完成，加急类信息在2小时内完成。借助内容规划工具和大数据分析，保障每个工作日更新2 - 4篇，全年推送不少于550篇。针对法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节），运用节日专属的创意策划和设计元素，各精心制作并推送1篇高质量内容。

3. 深度信息挖掘与专业采编：乙方驻场人员运用专业的舆情监测工具和数据分析平台，深入挖掘符合甲方需求的信息点。在采编过程中，结合新闻传播学专业知识和网络语言的运用技巧，对信息进行深度润色和加工，从标题撰写、内容结构优化到语言风格塑造，全方位增加文章的趣味性和可读性，提升信息传播效果。

4. 专业影像服务与资料管理：乙方驻场人员凭借专业的摄影摄像设备（如全画幅单反相机、高清摄像机）和摄影摄像技术，提供不少于40次的专业摄影服务（含图片美化）。在图片美化环节，运用Adobe Photoshop等专业图像处理软件，进行色彩校正、光影调整、图像合成等操作，确保图片质量达到专业水准。对于重大活动或事件，提供不少于8次的高清摄像服务，采用多机位拍摄、稳定器辅助等技术手段，保障拍摄画面的稳定性和完整性。拍摄完成后，运用专业的文件管理系统，按类目、时间对图片、视频进行精细化归档整理，并定期通过安全的数据传输方式移交甲方。

5. 视觉品牌塑造与界面优化：负责公众号“新政服”视觉界面的整体品牌策划包装、设计与持续优化工作。运用品牌设计理论和用户体验设计原则，对栏目动图、封面图及与新闻信息相关的配图进行创意设计，确保视觉风格与甲方的品牌形象高度契合。在设计过程中，采用先进的图形设计软件（如Adobe Illustrator）和动效设计工具（如Adobe After Effects），打造具有独特视觉识别性的界面元素，提升用户的视觉体验和品牌认知度。

6. 创新宣传活动策划与执行：根据滨海新区政务服务办2025年度工作计划，结合全年新闻宣传重点，运用新媒体营销理论和创意策划方法，策划并推出具有创新性的新媒体宣传活动。在活动创意设计方面，综合运用长图、海报、H5、小视频等多种形式，制作不少于25个长图、海报、H5作品，其中H5作品运用前沿的交互设计技术和动画效果，增强用户的参与感和互动性；制作不少于5个小视频，采用专业的视频拍摄和后期制作技术（如视频剪辑、特效合成、字幕设计），确保视频内容的高质量和传播力。运维团队负责活动的全流程策划、组织与高效实施，运用项目管理工具保障活动的顺利推进和效果达成。

7. 功能拓展与菜单优化服务：负责公众号下拉菜单的专业设计开发与持续更新维护工作。在设计制作电子版区域介绍时，运用多媒体技术和信息可视化手段，将区域信息以生动、直观的方式呈现给用户。在增设并设计制作系列政策措施解读板块时，采用专业的信息架构设计和内容呈现方式，结合图表、案例分析等元素，提高政策解读的清晰度和易懂性。通过开发嵌入各类功能丰富的小程序，运用小程序开发框架和技术规范，强化公众号的功能性与服务性，提升用户的使用便捷性和满意度。

8. 品牌元素设计与维护：负责公众号界面包括欢迎词、logo、关键词等品牌元素的专业设计、开发、更新与维护工作。在logo设计方面，运用品牌设计理论和图形创意技巧，打造具有独特识别性和象征意义的logo；在欢迎词和关键词设计上，结合语言心理学和搜索引擎优化（SEO）技术，提升用户的第一印象和搜索曝光率。定期对这些品牌元素进行评估和优化，确保其与甲方的品牌发展战略和用户需求相适应。

9. 版权合规保障服务：负责确保公众号“新政服”使用的字体、图片等素材拥有合法有效的版权授权。建立专业的版权管理机制，对素材来源进行严格审查和筛选，运用版权监测工具及时发现潜在的版权风险。一旦发生相关法律纠纷，由运维团队凭借专业的法律知识和危机应对能力，负责妥善处理并承担相应责任，保障甲方的合法权益不受侵害。

10. 社群运营与舆情管理：负责公众号“新政服”用户社群的专业运营维护工作。运用社群运营策略和用户关系管理技巧，加强与用户的互动和沟通，通过举办线上问答、话题讨论等活动，增强用户粘性。至少组织1次大型线上推广活动，运用营销推广理论和社交媒体传播技巧，扩大活动影响力和品牌知名度。建立完善的舆情监测和管理机制，运用舆情监测软件及时收集网友留言，对负面舆情进行精准分析和快速响应，第一时间上报并采取有效的危机公关措施，维护甲方的良好形象。

11. 专业技能培训服务：安排具有丰富行业经验和专业资质的工作人员，每年至少开展1次针对甲方工作人员的信息编辑培训。培训内容涵盖新闻传播学理论、新媒体内容创作技巧、摄影摄像技术、图像处理软件应用等多个方面，采用理论讲解、案例分析、实践操作相结合的教学方式，有效提高工作人员的新闻敏感度、摄影水平和信息编辑质量，提升甲方团队的整体专业素养。

12. 定期运维报告与数据分析：每季度前5个工作日，运用专业的数据分析工具和报告撰写规范，对上季度微信公众号日常运维工作进行全面总结，出具详细的运维报告。报告内容包括但不限于用户增长数据分析、内容传播效果分析、功能使用情况分析等。同时，根据甲方需求，提供具有针对性的阶段性总结报告，运用数据可视化技术，为甲方提供直观、准确的运维数据和决策建议，助力甲方对公众号运营进行科学管理和优化调整。

四、合作费用及支付方式

1.本合同总金额为（大写）人民币壹拾肆万伍仟元整（小写: RMB 145000元）。附件：《天津市滨海新区人民政府政务服务办公室微信公众号运维服务费用清单》

2.本合同金额包含税金。本合同金额为乙方履行本合同项下全部义务甲方所需向乙方支付的全部费用，除双方另有明确约定外，不因成本等任何因素的变动而调整。

3.乙方开户银行名称、户名和账号：

乙方户名：天津赛尔广告有限公司

乙方应保证提供的上述银行账户信息的真实性、准确性及有效性。因乙方提供的账户信息不真实、不准确或被冻结等产生的所有法律后果均由乙方自行承担。乙方变更上述银行账户的，应提前十个工作日通知甲方，否则由乙方自行承担不利后果。

4.支付方式

按每半年付款，每半年乙方完成服务并经甲方验收合格后，支付年合同金额的50%，具体支付时间以财政付款流程为准。甲方付款前，乙方应当按照甲方要求开具增值税发票。

五、双方权利与义务

1. 乙方应当保证其提供微信公众号建设服务涉及内容的真实性、准确性、完整性及合法性，并应当保证其提交的服务成果未侵犯甲方及任何第三方的合法权利。否则，由此产生的一切责任由乙方自行承担，给甲方或第三方造成损失的，乙方承担全部赔偿责任。甲方因此被第三方主张权利的，有权向乙方进行追偿。

2.乙方应严格按照合同约定及甲方的要求提供服务，乙方对受托事项内容、目的明确，并承诺因履行本合同产生的成果应该能够为本合同目的而使用。除依照法律规定为乙方或第三方享有的部分外，包括知识产权等均归甲方所有。

3.对于合同约定或甲方提出的相关要求，乙方需按时按量按质完成。若甲方认为有不合格之处，有权要求乙方限期整改直至符合甲方要求，整改期间每日乙方按照合同总金额1%的标准承担违约金，违约金可从合同款中直接扣除。乙方不得在未征得甲方代表同意的情况下，擅自修改，若发生此类情况，由乙方承担违约责任。甲方对于乙方提供建设服务的确认，并不能免除乙方依据本协议应承担的相关责任。

4.乙方应当在甲方要求的时限内完成相应工作。乙方提供专门人员或客服对甲方微信平台进行实时监控。

5.在服务管理中，双方应当遵守国家法律的规定、维护社会公共利益。

6.对于本合同履行期间，双方应严格保密因开发运维而从另一方获得的任何商业、技术秘密或保密资料。非经上述资料或信息所有者同意，不得向任何第三方泄露。如未经对方同意，泄露方将承担因此造成的损失。

7.甲方发现乙方履行不符合合同约定或甲方要求的，有权要求乙方限期修改，逾期（包括但不限于乙方未按约定期限、甲方要求的合理期限完成修改或经修改后仍无法满足甲方要求的），甲方有权根据具体情况解除合同、中止履行合同或向第三方寻求替代履行，由此增加的费用及风险由乙方承担，同时甲方有权向乙方主张合同总金额20%的违约金，违约金不足以赔偿损失的，甲方有权继续追偿。

8.乙方应对本合同及因本合同而获悉的甲方的信息（包括但不限于甲方提供的关于合同履行的资料、乙方在履行合同过程中获得的数据成果等）履行保密义务，未经甲方事先书面同意，乙方不得以任何方式利用甲方的信息，不得向双方以外的任何第三人披露或以其他方式公开甲方的保密信息，也不得向任何第三方泄露本合同的任何内容及本合同的签订及履行情况。

9.本合同项下的义务需乙方自行完成，未经甲方书面同意，不得转包或分包给第三方，否则甲方有权根据具体情况解除本合同、中止履行合同或向第三方寻求替代履行，由此增加的费用及风险由乙方承担，同时甲方有权向乙方主张合同总金额20%的违约金，违约金不足以赔偿损失的，甲方有权继续追偿。

10.乙方向甲方提供虚假材料或违反承诺、以及其他情形导致甲方被第三方索赔、担责，或导致甲方遭受损失的，由乙方赔偿甲方，并承担包括但不限于甲方因处理相关问题产生的调查、差旅、诉讼、保全、律师费等费用。

11.乙方应保管好甲方提供的所有资料，不得用于除履行本合同之外的其他用途，不得向第三人泄露，不得损坏和丢失，并应在本合同约定的服务期限届满当日向甲方返还前述资料。乙方违反前述义务，给甲方造成直接经济损失的，应向甲方支付服务费总额的20%作为违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权另行向乙方追偿。

12.乙方提供服务过程中，应保证乙方工作人员、甲方人员及任何第三人的人身、财产安全，由此导致甲方、乙方或者任何第三方造成人身或财产损失，乙方应承担全部赔偿责任。

六、合同终止与修改

1.除本合同到期或上述第五章“双方权利与义务”约定，甲乙双方不得无故单方终止本合同的履行，否则，便构成违约，违约方应承担相应的违约责任。

2.任何对合同条件的修改均须双方签订书面补充协议。

七、不可抗力

“不可抗力”指本协议中任何一方不可预见或即使预见亦无法避免事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据协议履行其全部或部分义务。该事件包括政策改变、政府行为、自然灾害、战争、电脑病毒、黑客攻击、网络故障、带宽或第三方网络设备或技术提供商的服务延迟、服务障碍或任何其他类似事件。发生不可抗力事件时，任何一方无需为此而承担违约责任，但应及时以书面方式通知另一方，告知其该事件对本协议可能产生的影响，并在合理期限内向另一方提供相关解决方案。

如因政策变更导致甲方无法继续履行本协议，在甲方向乙方进行书面通知并提供相关政策证明文件副本后即可无责任解除合同，相关费用按解除合同当日为止据实结算。

八、争议解决

关于本合同实施或与合同有关的一切争端可通过甲乙双方友好协商解决。友好协商解决不成，甲乙方可向甲方所在地人民法院提起诉讼解决。

九、送达

乙方通讯信息：

通讯地址：天津市滨海新区新港路1813号宝龙广场4F-21

指定联系人：段海涛

非因甲方原因（包括但不限于乙方拒收书面信函、乙方改变实际办公地址未通知合同相对方、乙方传真机关闭或故障、乙方电子邮箱地址不存在或者邮箱已满或者设置拒收等）导致送达失败，视为甲方信息已经送达（甲方书面信函寄出时间或者传真发送时间或者电子邮件发送时间视为送达时间）。

乙方通讯信息发生变更的（包括但不限于乙方名称、住所地、实际办公地址、指定联系人、联系方式、电子邮箱等信息发生变更），应及时书面通知甲方；同时，乙方有任何事项需告知甲方的，通过约定的形式书面告知甲方。乙方通讯信息或其他重大事项发生变更未及时告知甲方导致送达失败的，信息自发出之日起视为已经送达。

十、合同生效及其他

1.本合同应在甲乙双方法定代表人或授权代理人签字并盖章后生效。

2.本合同一式肆份，甲方贰份，乙方贰份，具有同等法律效力。

3.本合同附件及补充协议为本合同的一部分，具有同等法律效力。

（以下为签署页）

甲方（公章）：                   乙方（公章）：

法定代表人（或授权代表）：       法定代表人（或授权代表）：

日期：2025年4月22日            日期：2025年4月22日