区政务服务办关于印发《区政务服务中心智能终端运行管理办法》的通知

区政务服务办关于印发《区政务服务中心智能

终端运行管理办法》的通知

各有关单位：

为加强区政务服务中心智能终端安全运行管理，区政务服务办制定了《区政务服务中心智能终端运行管理办法》，现印发给你们，请结合各自职责，做好相关工作。

区政务服务办  

2023年12月13日

（联系人：刘艳雯；联系电话；022-66897123）

（此件主动公开）

区政务服务中心智能终端运行管理办法

第一章总则

第一条  为加强区政务服务中心智能终端安全运行管理，结合区政务服务中心实际，制定本办法。

第二条  本办法所称智能终端是指集政务服务、便民服务、信息查询于一体的自助服务设备。

第二章  工作职责

第三条  智能终端运行管理单位包括区政务服务办及智能终端产权单位。

第四条  区政务服务办负责智能终端统筹管理工作：

（一）负责智能终端进驻规划事宜；

（二）负责智能终端的清洁工作，保持智能终端整洁、干净；

（三）负责每日巡查智能终端，确保智能终端正常开启。如遇智能终端损坏，同步向智能终端产权单位发出维修通知；

（四）负责记录并完善区政务服务中心智能终端管理台账，包括巡查日期、智能终端状态、报修时间及恢复时间，形成闭环管理；

（五）负责区政务服务中心24小时政务自助服务厅正常运转，严防盗窃、破坏等刑事案件以及火灾等治安案件发生，维护正常的服务秩序；

（六）智能终端受到网络安全攻击，一经发现，启动网络安全应急预案，切断电源物理隔离，通知智能终端产权单位排查问题。

第五条  智能终端产权单位负责进驻区政务服务中心的智能终端备案、巡检、保养、备件更换（含耗材）、后台维护、网络安全、故障排查、投诉咨询等工作：

（一）需以书面函告的形式，明确进驻区政务服务中心的智能终端型号、数量、运维、联络人等情况信息。经区政务服务办确认同意后，方可进驻，接受区政务服务办统一管理；

（二）需在智能终端明显之处张贴业务咨询、运维电话，便于及时提供技术支持；

（三）每月定期巡检。如接到区政务服务办智能终端故障报修通知后，应及时进场检修，并在24小时内恢复智能终端正常运行；

（四）如遇业务量激增的情况，需及时做好应急预案，必要时需安排工作人员驻场，并向区政务服务办报备；

（五）故障期间，产权单位须周知办事企业群众，明确其他办理渠道及咨询方式，做好12345、信访等相关工单处理工作；

（六）受到网络安全攻击，立即根据相关规定向区委网信办备案；

（七）故障最长停机维修期限为1个月，1个月后仍未恢复使用，产权单位须更换可以使用的智能终端，并向区政务服务办报备，避免企业群众使用满意度降低。

第六条  智能终端故障停机超过3个月，所属产权单位应及时收回智能终端，未及时收回的由区政务服务办统一处置，责任由所属产权单位自行承担。

第三章附则

第七条本办法由区政务服务办负责解释。

第八条本管理办法自印发之日起实施。