| 同标准 无差别丨滨海新区构建政务服务事项标准化管理体系 |
为加强政务服务事项标准化管理，提升政务服务效能，推动法治政府和服务型政府建设，区政务服务办印发《滨海新区政务服务办政务服务事项标准化管理办法》（以下简称《管理办法》），建立政务服务事项标准化管理机制。
《办法》包含5章共22条内容，对标准操作规程（以下简称“SOP”）、办事指南的编制、发布、使用、动态调整等内容作出了标准化的明确规定。
政务服务事项标准化管理是指通过对政务服务事项SOP和办事指南实施标准化管理，实现同一政务服务事项线上线下无差别受理、同标准办理，为企业群众提供更加优质高效的政务服务。
明确规范标准，界定管理内容
印发《滨海新区政务服务办政务服务事项标准化管理办法》，系统梳理行政审批业务场景，明确SOP和办事指南的应用场景、审批要点等，对其编制、发布使用以及动态调整等流程作出系统化、标准化界定。
SOP用于规范和指导工作人员进行接件、审批、踏勘、审图等工作，要素内容包含申请要件、材料准备要点、形式审查要点、实质审查要点、审图要点、踏勘要点、审批负责人、受理范围和示范文本等。
办事指南用于指导申请人进行事项申报，要素内容包含办理地点、咨询电话、监督电话、预约审批电话、法定办理时限、承诺办理时限、受理范围、审批权限、审批适用范围、申请条件、申请要件、材料准备要点、事项口语化名称、常见问题、示范文本等内容。
开发管理系统，夯实数字基础
依托“滨海新区一体化政务服务平台”，开发建设“事项标准化管理系统”，将SOP和办事指南纳入系统管理，为高效、规范开展审批工作提供
强有力信息化支撑。
强化协同联动，狠抓落实成效
建立健全标准化管理协同联动机制，加强部门联动，形成工作合力，逐步完善管理流程和环节，确保政务服务事项SOP和办事指南编制质量，实现同一政务服务事项线上线下无差别受理、同标准办理。
这意味着无论企业群众选择何种渠道申请办理，其所面对的申请条件、材料清单、审核标准等核心要素完全一致，杜绝“线上线下两套标准”“不同窗口不同要求”现象，切实提升服务体验的便捷度、公平性及可预期性。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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