| 【优秀案例】政企联动，提升优化“获得用气”服务水平 |
为深入贯彻《天津市优化营商环境条例》，落实市、区两级关于优化营商环境的工作部署，提高我区获得用气的便捷程度，提升用气服务质量水平，滨海新区城市管理委对标国内先进地区经验，结合滨海新区燃气行业实际情况，政企联动持续优化营商环境建设，通过一系列行之有效的改革措施，破解燃气报装及供气服务中的堵点痛点问题，全力推进滨海新区供气服务改革，进一步提升优化新区“获得用气”服务水平。
一是建立政企联动工作机制，保证工作效果。通过深入企业走访、面对面座谈等方式，加强与燃气经营企业的对接沟通，鼓励燃气企业继续优化用气报装业务办理流程，加大智慧化燃气设施建设，进一步提高供气服务水平。
二是推动各燃气经营企业积极拓展燃气报装、缴费、投诉等业务办理渠道。实现现场办，用气单位可通过区级政务服务中心、燃气经营企业实体营业厅办理用气报装业务申请；网上办，用气单位可在区政务服务平台“天津网上办事大厅”及燃气经营企业门户网站上，实现重点区域的用气报装业务申请；掌上办，用气单位可通过燃气经营企业APP、公众号，进行用气报装业务申请，也可依托“一网通办”在“天津用气报装”微信公众号办理用气报装业务申请，并可以进行信息查询、投诉举报，进一步提升服务效率。
三是以燃气安全“百日行动”为契机，推广物联网燃气表。在开展燃气安全改造的同时，为居民用户更换物联网燃气表。物联网燃气表可以实现用户足不出户就能完成燃气费用交纳功能，同时物联网表内置自闭阀等功能，可大大提高燃气使用安全性。物联网表等智慧化燃气终端设施的应用为建立完善燃气服务管理平台提供了硬件基础，为用户提供了更加方便快捷的供气服务环境。
四是加大宣传力度，解读各项改革举措。督促各相关燃气经营企业要利用网站、公众号、营业网点、社会媒体等渠道宣传推广优化“获得用气”营商环境改革措施和成效，做好政策宣传解读，营造良好社会氛围。
五是建立回访机制，提高服务质量。要求燃气业对燃气用户做定期回访，为用户解决燃气使用报装过程中遇到的问题；对用户进行问卷调查，对本企业营商环境工作进行自我测评；畅通投诉渠道，及时接收处理用户遇到的问题等。
六是完善燃气行业监督管理考核机制。将优化营商环境工作落实开展情况与日常行业监督管理和考核相结合，开展专项督查“回头看”。对关键工作内容和任务进行定期督办，保证各项工作有序开展推进。
供稿：区城市管理委
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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