| 【优秀案例】国网天津滨海公司扎实推动 “一件事一次办”供电服务举措落地 |
国网天津滨海公司汉沽供电服务中心作为电力行业直接面向客户的窗口，积极落实《国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》，扎实推动“一件事一次办”供电服务举措落地，将多个单项业务整合优化，一次性完成业务收件、办理，已实现6项供电业务联办、4项公共联办服务和2项跨省通办业务。一是全面改革推进业务办理提速。在办理过户、销户、退费、增值税变更等业务时，将分别收取单个业务所需材料、分别发起单独的业务流程压缩为一次合并收取业务材料、只发起一次业务流程，业务办理速度提高50%，申请资料减少5项。二是加强培训打造素质过硬队伍。通过理论授课和实际演练方式开展业务技能培训，并进行测试考评，提高营业人员业务能力和服务水平，加速适应供电服务模式升级。三是同步推广线上模式实现服务高效化。大力推广国家电网官方线上渠道“网上国网”APP“一件事一次办”专区，引导用户使用“网上国网”APP，通过手机上传材料，随时跟进办理流程，进一步提升办电效率，实现“一次都不用跑”。四是强化宣传擦亮电力企业品牌。通过在社区、企业多渠道宣传“一件事一次办”举措，全方位推广实施该项业务，让更多客户知晓，全面提升供电服务便利化水平。五是多方面联办打破办电壁垒。通过聚焦用户不同用电需求，通过健全工作协调机制，打破业务、行业、地域壁垒，实现“过户+改类”“过户+增容”“更名+增值税”等6项供电业务联办，“不动产+供电”联动过户、“水电气讯联合服务”等4项公共联办服务和重大项目“跨省通办”、高频业务“异地办理”等2项跨省通办业务，为用户带来全新办电体验。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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