| 【优秀案例】天津市滨海新区“专家+管家”咨询服务系统上线 工程建设项目前期服务按下加速键 |
今年3月，滨海新区政务帮办平台上线“专家+管家”咨询服务系统，在工程建设项目领域推行“专家+管家”咨询服务机制，实现对区域内每一个项目全流程跟踪服务，促进覆盖面和精准度全面提升，为新区工程项目前期服务按下加速键。一是定制“流程图”精准指导。企业通过“工程建设项目智能导引”系统生成定制化项目审批指导清单和流程图后，项目信息自动推送至“专家+管家”咨询服务系统，项目管家主动对接企业并提供项目跟踪服务。项目管家对滨海新区范围内的工程建设项目进行常态化回访，告知企业下一步办理流程，协调解决企业在前期手续办理过程中存在的难点、堵点。二是专家“智囊团”保驾护航。新区政务服务办牢固树立“项目为王”的服务理念，发扬“不为不办找理由，只为办好想办法”的服务精神，联合市规划和自然资源局滨海新区分局、区住房建设委、区城市管理委、区国防动员办、区水务局、区工业和信息化局等7个部门60位业务骨干成立“专家+管家”咨询服务队伍，为滨海新区工程建设项目提供精准、高效、有温度的咨询服务。三是优化“闭环式”服务模式。企业通过滨海新区政务帮办平台投资项目专区中的“专家+管家”团队提供精准、高效的答疑服务，依托“专家+管家咨询服务系统”实现7×24小时咨询服务。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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