| 【优秀案例】首个“商事登记智能导办数字人”在天津滨海高新区投入应用 |
天津滨海高新区作为全市首个应用“商事登记智能导办数字人”的区域，开启了商事登记业务“人机互动、即问即答、视频讲解、全程导办”的AI智能化导办政务服务新模式。一是探索AI数字人在商事登记领域的训练和应用。商事登记智能导办数字人“小新”是运用语音识别及NLP自然语言处理技术，以模拟真人发音的AI虚拟数字人为载体，依托涵盖商事登记各业务类型的知识引擎，实现与办事人员全程无障碍交流咨询。二是首创“全流程动线”人性化设计。当办事人员走近“小新”时，她会主动发起交流，当倾听到提问后，“小新”通过知识引擎判断分析，以语音、文字、视频多种形式精准解答，并指引办事人员同步观看导办视频或办理指南。三是着力提升企业服务感受，推出“离屏续问”功能。当问答完毕后，办事人员可以扫描屏幕二维码通过手机随时浏览问答记录，也可以“离屏续问”的方式继续与“小新”交流咨询，让办事人员时刻感受到智能便捷的全新政务导办服务体验。四是聚焦优化市场准入环境，着力提升企业登记智能化便利化水平。针对企业登记类型多，业务咨询问题多样化的特点，系统训练“大模型”人工智能在商事登记业务领域的应用，为企业提供各类型登记业务的办事指南、业务流程、常见问题等“标准化、智能化”导办服务，成功实现由传统窗口接待咨询到AI人机互动解答的“智变”，大幅降低企业办事等待时间，有效缓解窗口咨询压力。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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