| 【优秀案例】试点先行打造全市税费服务中心标杆 |
为进一步提升税费服务质效，优化税费服务转型升级，提升纳税人缴费人满意度，按照市局部署要求滨海新区税务局积极承接市局税费服务中心试点工作，坚持高位推动、高效谋划、高质落实，搭建“1+N+e”税费服务新架构，建立六大区域推动“问、办、审”高效衔接，构建“云端集成、智慧赋能、集约运营、协同服务”的税费服务新格局。
一是高度重视专班精研筹划，成立税费服务中心试点建设工作领导小组，竭力打造“线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决、跨区跨省高效协同”的税费服务中心。二是整合资源科学优化配置，切实推进实体办税服务厅职能转型，召开专项会议倒排工期，制定时间表、路线图、任务书，强化业务、设备、工作衔接确保各项工作平稳对接。目前已成功撤并中关村、五所、六所及海滨所，顺利完成撤厅计划。同时积极探索智慧办税，通过模块化设计、个性化组合，打造“能问、能查、能听、能看、能约、能办”的智慧微厅，最大限度发挥税费服务效能。三是一号对外开展办问协同，主要负责人亲自部署统筹资源，将坐席人员从9人增加至15人，同时配齐12366设备及征纳互动权限。目前区局征纳互动云中心已形成“12366+津税通+金税四期征纳互动平台”协同的便民“云办税”体系，提供政策业务咨询、系统操作咨询、远程帮办等服务，转办电子税务局线上受理的限时办结业务，各条块相互补位，形成一个全方位、多渠道的税费服务体系，真正实现“办问协同、统一入口”。四是集约管理调整中介管辖，采取摸清底数、充分评估、周密布置、统筹协调等有效措施，稳妥有序推进涉税专业服务机构集中管理，目前已实现对231户涉税专业服务机构的集中监管，帮助33户机构提升了信用积分，初步摸排出3000余户代理企业名单。同时完成市局下发的10批次风险核查任务，公告涉税专业服务机构信用积分排名6次，开展涉税专业服务机构线上线下培训4场。五是细化对标明确任务方向，对照山西省税务局《前移办税服务厅事项清单》（57项）及天津市税务局《前移办税服务厅事项清单》（39项），滨海新区税务局结合业务频率、流程环节，累计梳理出前移办税服务厅事项49项。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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