| 【优秀案例】滨海新区企业开办智慧导航2.0全新上线 |
为进一步提高政务服务供给水平，优化企业开办营商环境，新区市场监管局持续深化行风建设，主动聚焦企业群众需求，对2023年初上线的“企业开办智慧导航”系统进行全面优化提升，通过应用GPT大语言模型导办、增加人工问答坐席、丰富咨询畅联方式等模式，为办事企业群众提供更加便捷、智能、高效的咨询服务。
一是优化应答场景。引入“办小助商事登记智能导办GPT机器人”应用，全面应用GPT大语言模型导办升级“智能机器人在线客服”，增加入库常见问题到2500条，以7×24小时的“在线人机互动交流”同时接听、解答多位办事群众咨询，以通俗易懂的人工语言答复咨询提问，将个性化疑难问题无感切换转至人工咨询，大幅提升企业开办咨询电话应答能力，提高办事企业群众咨询满意度和获得感。
二是提升引导能力。优化电话问答和在线服务机制，以“互联网+政务咨询”方案提升在线引导和自助服务能力，“在线人机互动交流”环节增加答复内容短信二次告知，推介“办小助企业办事导航”小程序在线应用服务，降低同一问题的重复咨询频次。小程序视频导航增加到35支，提供即问即答和不同业务视频演示，政务服务智能化、便利化程度进一步增强。
三是丰富畅联方式。增加咨询电话远程辅助接听人员并实现电话咨询在线咨询畅联。积极争取信息化服务支持，由“办小助企业办事导航”小程序服务专员提供咨询电话远程辅助接听，为办事企业群众提供“电话咨询+在线咨询”的双重便利体验。办事人可以同时使用电话问答和在线拍照提问，通过小程序回看问题答复和同类业务视频演示，咨询沟通效率和问题解决效率进一步提升。
下一步，新区市场监管局持续统筹推进行风建设提升行动与优化营商环境建设，坚持问题导向，聚焦急难愁盼，精心打造实用好用的企业开办应用场景，以算力换人力，以智能增效能，努力形成更多具有滨海新区辨识度的营商环境标志性成果，不断提升营商环境智能化、现代化水平。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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