| 中心来了新朋友丨滨海新区政务服务AI专员“小滨”正式上岗！ |
滨海新区政务服务办响应国家“人工智能+”行动号召，聚焦新质生产力，打造“AI+政务服务”新质服务力，推出政务服务AI专员“小滨”，开启政务服务人工智能服务新模式。
政务服务AI专员“小滨”基于大语言模型的自然语言理解（NLU）、知识图谱增强大模型以及内容智能生成（AIGC）技术，以模拟真人发音的人工智能数字人为载体，依托天津市网上办事大厅标准化规范化办事指南的知识引擎，能够与办事人进行实时自然语音交流，回答政务服务相关问题。
当办事人走近AI专员“小滨”时，“她”会主动发起交流，当倾听到提问后，“小滨”通过知识引擎判断分析，作出相应解答。办事人无需佩戴任何辅助设备，即可享受到沉浸式、真实感交互体验。
目前， 政务服务AI专员知识引擎已覆盖全区1800余项政务服务事项，包括事项基本信息、申请条件、办理依据、申请材料、收费项目、办理流程等信息，主要提供政务服务中心介绍、新闻资讯展示、办事指南咨询、办事窗口引导等“标准化、规范化、智能化”导办服务，实现了由传统窗口接待咨询到AI人机互动解答的“智变”，大幅降低企业办事等待时间，有效缓解窗口咨询压力。
下一步，区政务服务办将持续立足数智创新，强化数字赋能，加强对人工智能模型的专业化开发，不断拓展政务服务AI专员“小滨”的服务场景，为企业群众提供更便捷更精准更智能的优质服务。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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