天津市滨海新区人民政府政务服务办公室

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中心来了新朋友丨滨海新区政务服务AI专员“小滨”正式上岗!
发布日期: 2024-10-09 08:43      来源: 区政务服务办
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    滨海新区政务服务办响应国家“人工智能+”行动号召,聚焦新质生产力,打造“AI+政务服务”新质服务力,推出政务服务AI专员“小滨”,开启政务服务人工智能服务新模式。

    政务服务AI专员“小滨”基于大语言模型的自然语言理解(NLU)、知识图谱增强大模型以及内容智能生成(AIGC)技术,以模拟真人发音的人工智能数字人为载体,依托天津市网上办事大厅标准化规范化办事指南的知识引擎,能够与办事人进行实时自然语音交流,回答政务服务相关问题。

    当办事人走近AI专员“小滨”时,“她”会主动发起交流,当倾听到提问后,“小滨”通过知识引擎判断分析,作出相应解答。办事人无需佩戴任何辅助设备,即可享受到沉浸式、真实感交互体验。

    目前, 政务服务AI专员知识引擎已覆盖全区1800余项政务服务事项,包括事项基本信息、申请条件、办理依据、申请材料、收费项目、办理流程等信息,主要提供政务服务中心介绍、新闻资讯展示、办事指南咨询、办事窗口引导等“标准化、规范化、智能化”导办服务,实现了由传统窗口接待咨询到AI人机互动解答的“智变”,大幅降低企业办事等待时间,有效缓解窗口咨询压力。

    下一步,区政务服务办将持续立足数智创新,强化数字赋能,加强对人工智能模型的专业化开发,不断拓展政务服务AI专员“小滨”的服务场景,为企业群众提供更便捷更精准更智能的优质服务。

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