| 【优秀案例】依托科技赋能 便捷银行开户 |
关键词：电子营业执照 银行开户 优化服务
一、基本情况
“这里开户流程便捷，顺利解决了我们小微企业开户难、开户慢的问题。”这是一位小微企业主对天津滨海农村商业银行便捷开户的由衷评价。
该公司是一家新建小微企业，注册地和经营地均在天津市滨海新区，受疫情影响，该企业通过网上申报的方式自主注册了企业，暂未到行政许可大厅领取纸质营业执照，企业担心电子营业执照不能作为开户证件，遂到银行网点咨询。
天津滨海农村商业银行黄海支行在了解到企业的情况后，及时告知客户可以通过电子营业执照办理开户手续，随后向客户提供了《天津滨海农村商业银行账户开户服务手册》，讲解了账户开立基本流程、所需资料，主动向其介绍了小微企业简易开户服务程序，指导企业通过银行公众号提交了开户预约申请，并利用大数据平台对企业工商信息进行了初审。随后企业准备好相关开户资料后通过黄海支行“小微企业绿色通道”办理好开户事宜。企业表示天津滨海农村商业银行的开户流程便捷快速，着实解决了自己急需开立账户办理结算业务的大问题。
二、做法与经验
（一）应开尽开，优化服务。为深化“放管服”改革，切实优化提升小微企业银行账户服务，落实《中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》，按照“应开尽开”的原则，建立健全账户分类分级管理体系，采取差异化的客户身份识别措施，积极推行小微企业简易开户服务，满足了初创企业对快速开户的诉求。
（二）公开承诺，强化服务。针对小微企业、流动就业群体开户痛点、难点，精简开户资料，明确流程标准，通过营业网点厅堂、官网、公众号等渠道主动公开服务标准、资费标准、办理时限，公开负面清单、三级投诉咨询电话，进一步提高了银行服务透明度。
（三）加大宣传，普及账户知识。一方面立足厅堂，充分发挥宣传“主阵地”作用，利用宣传折页、LED显示屏等载体，积极宣传优化账户服务、减费让利相关内容；另一方面进企入户宣传，营业网点积极利用上门开卡、客户营销契机，一对一讲解优化账户服务、减费让利相关措施及服务政策，确保人民银行及分行各项服务举措能够有效触达客户。
三、成效与亮点
分行深入贯彻落实党中央、国务院“两稳一保”决策部署，充分发挥地方法人银行政策与服务优势，持续提升小微企业、流动就业群体银行账户服务水平，积极践行金融惠企、金融便民社会责任，按照开户“预约有对接、标准有公示、办理有时限、服务有温度”的要求，通过简化开户流程、强化科技应用、开辟绿色通道、推行减费让利等措施，持续提升小微企业开户服务体验和效率，助力小微企业纾困减负，以实际行动践行“我为群众办实事”的服务理念。自优化账户服务和减费让利等惠企政策在分行落地以来，已累计惠及小微企业6000余户，得到了客户的一致肯定。
四、需要进一步解决或完善问题
分行将持续提升开户服务质效，积极践行“以客户体验为中心”理念，切实做好账户领域“两个不减，两个加强”，为小微企业解难题、办实事，促进金融服务水平的提升。
供稿：天津滨海农村商业银行
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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