| 【优秀案例】为企服务靶向精准-“三张清单” 有效提升企业获得感满意度 |
关键词：为企服务 三张清单
一、基本情况
经开区深入贯彻落实天津市优化营商环境工作会议精神，坚持以提升企业获得感满意度为目标，聚焦企业“急难愁盼”问题，创新性推出并抓紧抓实“三张清单”即企业问题清单、企业服务清单和营商环境创新清单，深受企业家和企业的广泛欢迎。
二、做法与经验
（一）一张清单解难题，力争企业最满意
经开区扎实开展“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动，持续深化“我为群众办实事”实践活动，在2021年实施服务企业十项重点工作、解决100个企业问题的基础上，以制度集成创新为突破口，依托各项创新性、常态化的沟通机制，相继组织召开了五场产业营商环境座谈会、八场园区共同缔造理事会，同时结合“双万双服”和泰达企业服务云平台等渠道，充分听取不同行业、不同规模、不同类型的企业意见，收集了100个企业关注的急难痛点问题，形成经开区2022年企业问题清单。
“问题清单”共涉及审批监管执法、规划建设、交通物流、环境、生活配套、能源基础设施、人力资源、产业链供应链、政策和兑现、疫情防控十个方面100个问题，并明确提出“措施100%落实、承诺100%兑现、问题解决100%让企业满意”的工作要求，倒排时间进度，出台监督保障措施，以确保各项工作按时推进完成。
（二）一张清单管服务 ，力求企业最舒心
为创新优化服务，实施企业和企业家“按单点菜”“划勾选事”的清单化服务，实现“一张清单管服务”，一揽子解决项目落地后企业家和企业生产经营的各项服务需求，对标上海等先进地区“公共服务清单”，结合经开区实际，围绕企业家的工作和生活以及企业全生命周期需求，形成经开区2022年企业服务清单。
“服务清单”按企业家和员工全程关爱、企业开办、规划建设、成长培育、飞地特色五大周期维度划分，内容涉及企业家和人才在就医、子女入学、落户、住房等礼宾待遇服务，以及企业在许可帮办、规划建设、科技创新、人力人才、知识产权、上市融资、产业政策、政策兑现、国际贸易、质量监管、环境保护、安全生产、党建引领、法律支持、职工关爱、政企交流、市场开拓、飞地园区特色等22个方面100项具体服务事项。
（三）一张清单搞创新 ，力保全国最前列
按照“要全面对标各试点城市任务，推动营商环境创新工作不断前进，始终走在全国前列”的工作要求，经开区通过对标“北上广深杭重”6个营商环境创新试点城市的831项举措任务清单，以及各地区营商环境5.0方案，形成经开区2022年营商环境创新清单。
“创新清单”以揭榜认领、鼓励探索的方式，形成了涉及体制机制突破、审批服务提升、人才服务优化、金融服务创新、法制监管完善五大方面共30条创新举措。其中，人无我有属于全市首创的举措5条，人有我优对标各地和其他地区的举措25条。比如，在体制机制突破方面，与中国联通共建北方首条新型跨境国际通信专线“数聚港”，满足区内企业国际通讯需求，保障数字出口服务，为中国北方首创。
创新为企服务、优化营商环境的落脚点是提升企业的获得感、满意度。
三、成效与亮点
一张清单解难题、一张清单管服务、一张清单搞创新，是经开区服务好企业家和企业的新探索，是“不为不办找理由、只为办好想办法”的新作为，是擦亮营商环境“金字招牌”的新路径。经开区正在逐项推进、逐条落实“三项清单”，尽最大努力让企业家“事心双满意”，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
四、推广价值
“三张清单”的制定既全面考虑区域企业经营发展中的实际需求，又系统对标全国各先进地区的优秀做法，让企业解决问题有头绪、享受服务有通道，全面优化企业和企业家在经开区经营、生活的综合体验，进一步推动了区域营商环境升级。
供稿：经开区
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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