| 【政务服务典型案例】5个工作日家门口拿到老年优待证，王大爷强势点赞“滨海通办”！ |
前不久，家住杭州道街京山道社区65岁的王大爷想办理老年优待证，老人一早来到户籍所在的长征里社区，但忘带户口簿需要回家去取，“回家拿了再来办，这一来一回太折腾了”。工作人员告诉他：“现在咱们实行便民事项‘滨海通办’，您可以就近在居住的社区办理。”王大爷回家拿了户口簿，来到京山道社区便民服务站，看到电脑屏幕上显示申请已经提交到街道，审核通过后就能领证。最终，王大爷仅用了五个工作日就领到了以前需要近1个月才能办下来的老年优待证。
王大爷的事情并不是个例，而是便民服务事项“滨海通办”的缩影，区政务服务办、区民政局、区人社局、区卫健委、区残联等7个区级部门反复梳理核对事项，不断再造、优化办事流程，做到群众办事少跑腿、便民服务最优化，它带来的积极变化有目共睹！
就近办理，事项申报不再局限户籍地，可在居住地社区就近申报，实现了信息多跑路，群众少跑腿；减少了纸质材料和人工报送环节，通过系统实现社区-街镇-部门间的信息传递；通过审批流程优化、环节减少，提高审批时效性，“滨海通办”让居民办事时限平均缩短30%以上。例如：申请办理老年优待证原来整个过程需要近1个月，现在只需要5个工作日；社区专人帮办在线填报，居民申报更加便利，也有利于数据沉淀归集；统一办理标准固化公开，减少人为干预。截至目前，政务帮办平台已受理事项119件，其中已办结77件。
杭州道街是新区首批试点街道，为全面落实好“滨海通办”，街道作了大量的前期筹备工作。街道办副主任于佳介绍说：接到试点任务后，我们在街道和29个社区便民服务中心全部进行标准化提升，确保硬件到位。选派两名业务骨干专门负责，对所有审批人员开展5次业务培训，街道还成立了3个指导小组深入社区开展面对面实战培训。目前街道通过“滨海通办”办理完成29件。
区政务服务办副主任白冰冰表示：下一步，区政务服务办及其他6个区级部门将持续扎实推进“滨海通办”便民事项服务工作。扩大覆盖面，10月底前实现全部101项便民服务事项全区覆盖。进一步优化流程，促进相关部门间、同一部门的内设处室间业务融通、横向整合。逐事项深入研究电子签章、电子档案以及专网对接实施可能性，不仅使百姓少跑路，政府内部工作人员也要少跑腿。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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