| 【政务环境典型案例】滨海热线66898890简介 |
滨海热线66898890简介
滨海热线66898890是由天津市滨海新区人民政府建设，归属滨海新区网格化管理中心管理的区域服务热线。滨海热线执行全天候、人性化的综合性服务，功能覆盖21个街镇和5个开发区，主要涉及：居民服务、企业服务、政策咨询、各类投诉举报受理和事件处置工作，除传统语音服务外，服务方式还可覆盖传真、电子邮件、网络电话、短信平台、微信服务、APP、公众号、小程序等多种渠道，并可与智慧滨海、便民服务响应、网格化管理等其他系统对接，实现新功能开发、多渠道受理、智能化辅助、大数据分析等作用。
滨海热线66898890的开通是配合天津市“双城”发展的需要，实现“滨海事、滨海办”的目标，快速、及时、有效地服务于滨海新区广大人民群众。它是区委、区政府联系群众、服务群众的“连心桥”，是解决群众各类诉求的“快车道”，是检验各职能部门执政为民的“试金石”。
滨海热线业务受理范围
滨海热线受理下列事项:
（一）有关政策法规以及公共服务信息的咨询；
（二）影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务；
（三）反映社会生活中的热点、难点问题及解决问题的意见和建议；
（四）对行政机关工作人员办事效率、工作作风等方面的投诉和举报；
（五）对本区改革开放、经济建设、城市建设、社会治理、落实《天津市文明行为促进条例》等方面的意见和建议。
对下列不属于政府提供便民服务的事项，滨海热线不予受理：
（一）涉及人身、财产安全，应拨打110、119、120等紧急渠道求助的事项；
（二）涉及行政职权范围以外的民事纠纷；
（三）进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序的事项；
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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联系方式：022-66897800
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