| 新政丨@新区企业，滨海新区全面推行“政企同行·有需必应” ，响应快、服务优、解难题 → |
近日，滨海新区印发《滨海新区推进“政企同行·有需必应”工作方案（试行）》，通过构建全覆盖服务网络、建立分级响应机制、优化全生命周期服务，切实解决经营中的“急难愁盼”，为打造市场化、法治化、国际化一流营商环境注入新动能。
一、工作目标：从“被动响应”到“主动服务”
围绕打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，聚焦企业需求和问题导向，持续优化服务模式、响应渠道和监督机制，搭建经营主体全覆盖服务网络，建立分级分类快速响应机制，打通服务企业“最后一公里”。
二、服务对象：覆盖“全经营主体”，精准对接“全生命周期”
滨海新区所有经营主体（含个体工商户和农民专业合作社）。
三、服务内容：构建“三级网络”，实现“有求必应”
1.构建为企服务网络：构建“为企服务组+区级专项组”两级服务网络，实现企业服务“全覆盖”。
各开发区、街镇按片区或行业划分服务范围，为每家企业配备至少1名熟悉政策与经营的专属服务人员，企业随时对接专属人员即可启动整个服务流程，打通服务企业“最后一公里”。区级专项组统筹多部门力量，设立运行中枢，形成“企业点单、中枢派单、部门办单”的高效联动机制，企业无需多头奔走，即可享受“一站式”协调服务 。滨海新区优化营商环境工作联席会议下增设“政企同行·有需必应”专项组，由区发展改革委、区科技局、区工业和信息化局、市公安局滨海分局等20余部门组成，统筹推动为企服务机制落实；区政务服务办、区网格化管理中心作为区级专项组运行中枢，负责分派、流转企业需求工单，推动解决疑难问题等工作。
2.全面了解企业需求：建立“即时解决—协同处办—提级会商”三级响应机制，确保问题“快接、快办、快结”。
对于政策咨询、办事流程等常见问题，专属服务人员依托《为企服务常见问题应答手册》或市12345热线企业服务专席，实现“即问即答”；需跨部门协调的复杂问题，通过“吹哨报到”“专家+管家”等现有机制，联动职能部门合力解决；跨区域、跨领域的疑难问题，提级至区优化营商环境联席会议专题研究，明确牵头部门、解决方案与时限，实施台账管理、对账销号。此外，区级专项组运行中枢全程督办决议执行，通过企业回访、实地走访评估办理效果，倒逼服务效率提升。
3.高效解决企业需求
围绕企业经营全生命周期，区级部门常态化、颗粒化梳理高频事项办理流程，形成标准化问答指南并定期更新，汇编成应答手册并同步充实12345热线企业服务知识库，让企业精准掌握政策红利。各部门协同处办，需要区级部门联动解决的问题，各开发区、各街镇要充分发挥“吹哨报到”“专家+管家”等现有服务机制，联合相关职能部门共同推动解决。区级部门加大为企服务人员业务培训，提升政策解读、问题协调能力，确保服务人员既能精准对接企业需求，又能规范履职，做到“到位不越位、帮忙不添乱”，为企业发展提供稳定、专业的服务保障。
滨海新区将通过“政企同行·有需必应”工作方案，迅速构建“覆盖全、响应快、服务优”的为企服务体系，让企业感受到“有求必应”的温度与“无问西东”的底气。
下一步，区政务服务办将组织各开发区、各街镇梳理形成“政企同行·有需必应”为企服务人员安排表，组织区级有关部门补充完善《滨海新区为企服务高频事项应答手册》并加大对为企服务人员的业务培训，及时宣传推广为企服务机制及服务企业工作中典型案例和经验做法，全力推进为企服务机制顺畅运行。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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