| 企业点赞｜暖心政务服务助力高速公路加油站审批提速 |
近日，三统石油（天津）科技有限公司将一面写有“高效审批助力企业发展 精准指导政务服务典范”的锦旗和一封感谢信送到区政务服务办审批六室，对工作人员在高速公路加油站审批过程中提供的专业指导和高效服务表示衷心感谢。
红彤彤的锦旗和情真意切的感谢信不仅是对审批六室工作的肯定，更是区政务服务办持续优化营商环境、提升服务效能的生动写照。
首问负责彰显服务温度
三统石油（天津）科技有限公司经办人员在首次办理秦滨高速轻纺服务区两座加油站的成品油零售经营许可申请时，因不熟悉业务流程和材料要求，一度陷入“申请难”的困境。据了解，这是自市级权限下放新区后首例高速公路加油站新设立审批业务，企业面临着“无经验可循”的难题。
了解这一情况后，审批六室指定业务骨干开展“一对一”精准服务。事前审批人员认真研究天津市商务局《关于天津高速公路加油站经营资格申办程序及要件的内部规程》相关规定，与常规加油站审批要求进行比对，一次性向企业告知取得成品油零售经营许可所需的18项材料清单，并对每项材料的规范要求、注意事项进行标注，实现“一单清、零模糊”。针对申请材料中加油站（土地）租赁合同甲乙双方存在争议等企业一时难以解决的问题，审批人员主动为企业出谋划策，提出切实可行的解决路径，有效推动了审批进程。
审批人员的专业和耐心让我们感动。他们不仅告诉我们不能这么办，更重要的是指导我们应该怎么办，这种主动服务的精神让我们少走了很多弯路。——三统石油（天津）科技有限公司负责人
标准服务提升审批效能
进入正式审批环节后，审批六室针对高速公路加油站设立的特殊性，为企业提供了全流程的标准化服务。通过推行“加油站一件事”审批模式，将原本需逐一办理的危险化学品经营许可、成品油零售经营许可等事项整合为“一件事”，实现“一端申请、全程网办”。以此次高速公路服务区加油站审批为例，整体办理时限较以往缩短了40%以上，精简3个材料，为企业节约了时间和办事成本。
审批六室负责人介绍，“我们建立了标准化的材料清单和审核要点，既保证了审批的规范性，又提高了服务效率。对于高速公路加油站这类特殊项目，还提供个性化的指导服务”。这种“预审服务-过程指导-快速审批”的全链条服务模式，精准破解了企业“不会办”“办得慢”的难题。
政企同心共促发展
一面锦旗、一封感谢信背后是政企良性互动的生动缩影。区政务服务办将以此为契机，进一步完善“首问负责”“全程跟办”等服务机制，持续优化营商环境。重点推进以下工作：一是扩大“一件事”改革覆盖面，将更多关联事项纳入集成服务；二是深化数字化应用，提升网办深度与办事体验；三是健全政企沟通机制，及时响应企业诉求。
未来，区政务服务办将始终坚持以企业需求为导向、以群众满意为标准，用更多务实举措续写优化营商环境新篇章，让“暖心政务”成为滨海新区高质量发展的亮丽名片。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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