| 大兴调查研究之风丨深入一线，营商环境监督员为新区“揭短挑刺谏言”→ |
为充分发挥营商环境监督员社会监督作用，高效有序开展营商环境监督工作，年初，区营商环境办制定了2023年滨海新区营商环境监督员活动方案。按照方案要求，32名监督员分设8个小组，各小组每季度开展一次政务中心（专业大厅）暗访、一次区级部门走访、每人每年提交一份营商环境调研报告的“三个一”活动。通过“个人调研+小组暗访+部门走访”方式，及时发现新区在提高政务服务效能、优化营商环境建设等方面的问题，为企业发展提供新动能，助力滨海新区高质量发展。
深入一线，为营商环境“揭短挑刺”
一季度营商环境监督员先后深入各级政务服务中心、不动产登记中心、办税大厅、市场监管所、交通运输服务大厅等专业办事大厅11个。
在暗访过程中，监督员通过模拟群众办事、帮办代办、咨询服务事项等方式，实地了解服务态度、办事效率、政策落实等情况，共发现问题14个，形成调研报告8份。监督员在暗访报告中针对具体点位提出优化服务布局、增强服务意识、拓展宣传渠道提升网办知晓率等意见建议，目前区营商环境办已积极推动相关部门全部完成整改。
跟踪走访，做好监督“后半篇文章”
为确保问题整改工作落地见效，近日，区营商环境办带队深入滨海新区税务局第一税务所办税服务厅开展走访活动，5名营商环境监督员代表应邀参加。
各位监督员根据自身企业发展实际和收集的问题与税务局相关负责人进行了深入交流。针对监督员前期提出的引导咨询力量不足等问题，区税务局进行了现场回应：设置志愿服务队伍，提供自助帮办、业务咨询、材料预审等服务，有效提升办税效率；安排综合部门领导轮流到咨询台值班，现场进行答疑解惑，对办事群众的问题及时反馈；拓展业务咨询渠道，充分利用“津税通”征纳互动平台、微信公众号等媒介，打造智慧化全天候咨询矩阵。
下一步，区营商环境办将持续发挥营商环境监督员的监督职责，让大厅暗访、部门走访成为营商环境监督工作常态，走进更多职能部门，真正形成政企联动、同心协力的良好氛围。充分利用营商环境问题监督处理机制，进一步把问题排查到位、把整改落实到位，切实增强市场主体的获得感和满意度，助力滨海新区打造“近者悦，远者来”的国际一流营商环境。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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