| 建机制 提速度丨新区涉积分落户类便民服务热线工单快速响应 |
近日，区政务服务办印发《关于建立滨海新区涉积分落户类便民服务热线工单快速响应机制的通知》，实现对企业群众涉积分落户诉求快速响应、高效办理、及时反馈。
问题导向 确立首单负责制
针对涉积分落户类工单数量大、涉及部门多、诉求表述不准确等特点，区政务服务办牵头区公安局、区住建委、市规自局滨海分局等联办单位，全面梳理群众反映集中的社保、户籍身份、住房领域诉求，建立工单信息库，提高派单的准确性。
实行首单负责制接积分落户类工单后，各联办单位工单处置室（科）应第一时间与申请人取得联系确认其需求。属于本单位工作职责的工单直接按照工单处置常规流程办理。不属于本单位职责范围工单或不易判断的工单，本着首单负责的原则，立即与本单位积分落户责任室（科）或联系人沟通，确定承办单位及联系人，精准退转工单。
明确职责 建立联系人制度
通过建立联系人制度、实行首单负责制，推动责任落实。各联办单位指定派驻大厅的1名工作人员为积分落户工作联系人，负责本单位职责范围内工单答复及与其他联办单位的对接工作。
联系人第一时间确认申请人诉求，充分解答疑问，对不属于本单位职责范围工单，明确承办单位及联系人，精准退转，缩短办理时限。
强化协同 提升服务质效
发挥各联办单位进驻大厅联合办公优势，打破常规处置流程，现场联动、快速响应，做到先答复、后流转，提升群众满意度。各联办单位联系人接到本单位工单或其他单位的对接信息，应快速联系或答复申请人，确保群众反映或咨询问题“日清日结”。涉及多部门职责的，由区政务服务办牵头，相关联办单位共同现场答复。对于复杂问题，相关联办单位联合进行分析研判和处置。
该机制运行以来，已有11件工单通过此方式办理，取得良好效果。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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