为更好地服务企业和办事群众，真正做到事心双解，进一步减少审批工作人员日常解答咨询工作量，近日，区政务服务办组织召开提升12345便民服务热线工单办理质量培训会，各室便民服务热线联络员参加。

视频会要求做好我办知识库加快更新频次工作，做到“即接即办即更新”，以便申请人第一时间得到答复。工作人员对涉及政务审批服务类的便民热线工单，出现新的常见咨询问题时，在回复工单时连同标准知识点一并反馈，填写统图片计表同步更新知识库。

一直以来，我办积极做好便民服务热线工单答复工作，对派送到我办的工单“问清楚、指好路、跟到底”，对不属于我办业务或还涉及其他部门职能的，在退转意见中明确建议转派部门，并提供其联系方式。同时，以“事心双解”为服务标准，对满意类工单进行复盘，对应付、弄虚作假、答复不仔细、不认真的予以扣分处理，严重的予以通报问责。

2022年，区政务服务办共办结12345便民服务热线工单799件，按时接单率100%，按时办结率100%，满意率100%。在每月的区网格中心月度考核中我办均有办件量加分及突出表现加分，成绩名列前茅。

高频问题

Q1：什么情况可以不申请办理施工许可证？

A：《建筑工程施工许可管理办法》的第二条规定：工程投资额在30万元以下或者建筑面积在300平方米以下的建筑工程，可以不申请办理施工许可证。按照国务院规定的权限和程序批准开工报告的建筑工程，不再领取施工许可证。《天津市工程建设项目审批制度改革试点实施方案》津政发【2018】22号文规定：对不涉及新增用地的市政基础设施工程，以用地预审作为土地证明文件申请施工许可。1000平方米以下的装饰装修类项目（文物和优秀历史建筑工程除外）不再办理施工许可证，取得消防审核备案手续后，到所在区建设行政主管部门登记后即可开工。500平方米以下工程不再办理施工许可证。

Q2:排污单位如何判断是否需要申请排污许可证及确认管理类别？

A：可自行对照《固定污染源排污许可分类管理名录（2019年版）》进行判别，有2种思路：一种以行业为确定标准，通过判定企业所属行业、工艺、产品质量、原辅料使用量等信息确认管理类别，,名录内共108类行业；另一种以“通用工序”判定管理类别，即通过判断有无名录中所列4个通用工序及具体情况确定管理类别。不在名录内则无需申请排污许可证。

Q3：二级注册建造师证书在哪里查询、领取？

A：目前，天津市二级注册建造师证书已实现电子化管理，相关人员可登陆天津网上办事大厅或“津心办”APP进行查询、下载个人电子证书。

Q4:市民咨询培训机构变更名称该如何办理？

A：流程说明：培训机构拟变更名称的，第一步：先办理名称预先核准。非营利性机构规范的名称应当为“天津市滨海新区××培训中心（或培训学校）”；营利性机构规范的名称应当为“天津市滨海新区（或天津市）××培训学校（或培训中心）有限公司（或有限责任公司）”第二步：办理办学许可证的名称变更；第三步：办理民非登记证书或营业执照的变更；最后：公章、银行账号、税务登记等相关变更。

Q5:申请居住证积分落户的条件是什么？

A:申请居住证积分落户应当具备以下条件：（1）在境内具有合法有效户籍身份；（2）持有有效的天津市居住证；（3）被本市行政区域内的机关、团体、事业单位、企业、民办非企业单位以及个体经济组织等用人单位招用，或者在本市投资办企业；（4）用人单位和职工在本市依法连续正常缴纳社会保险费满1年或者自2014年1月1日本市实施居住证管理制度以来累计正常缴纳社会保险费满3年，申请时处于正常缴费状态、未同时在其他省（自治区、直辖市）参保缴费，且未达到法定退休年龄；（5）居住证积分达到申报指导分值（申报指导分值可随居住证积分指标体系进行调整）。

Q6:企业内部可以设自用撬装式加油站吗？

A：目前，天津市不允许企业私设撬装式加油站，加油站必须符合相关规划，通过招拍挂方式取得加油站建设用地才可以，其余方式目前均为非法建设加油站。

Q7：来区政务服务中心办理审批事项，哪里可以方便停车？

A:为最大限度满足办事群众停车需求，区政务服务办会同有关部门，面向办事群众开放周边4个“惠民”停车场，分别是洲际酒店地下车库（免费）、巴扎公园地下车库（免费）、宝信大厦东侧停车场和宝晨大厦南侧停车场。来区政务服务中心有停车需求的办事群众，可在大厅一楼制证窗口进行登记，领取停车优惠卡一张，凭此卡可享受宝信大厦东侧停车场和宝晨大厦南侧停车场1小时限时免费停车。