| 雷锋精神在身边，让百姓的微笑更美好 |
习近平总书记多次强调，人民群众对美好生活的向往就是我们的奋斗目标，区政务服务办通过深入开展文明单位创建和志愿服务活动，在区政务服务中心大厅设置学雷锋志愿服务站点，每天选派志愿者在岗随时提供志愿服务，坚持“微笑服务、高效办事、不说不行、只跑一次”，通过严格落实首问负责制和“最美窗口”评选等机制，实现乐乐呵呵服务，痛痛快快办事，让群众时时处处都能感受到雷锋精神就在身边。
依托“办不成事”反映窗口，及时解决企业群众未能“办成事”的情况
在学雷锋志愿服务站设置“办不成事”反映窗口，由学雷锋志愿者专人负责值守。企业群众在政务服务中心办理申请事项时，未能实现成功受理、成功审批等符合办理条件又不能“办成事”的情况，都可以向“办不成事”反映窗口反映，专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”。窗口采取“受理-分类-转办-办结-反馈-核查-备案”的闭环管理制度，实行“提级响应服务”，简单问题窗口即办；复杂问题转至责任部门，限定5个工作日解决；特殊情况一事一议、联动会审，限定10个工作日解决；难点问题报送区优化营商环境领导小组办公室分析研判，限期内回复释因，对“办不成的事”一帮到底。通过专人接待、专设台账、全程督办、限期解决，让政务服务更懂民意，让企业群众更满意。
设置自助帮办服务区，志愿者提供专人帮办志愿服务
通过自助帮办区不断进行优化升级，服务更全、范围更广，协助企业、群众实现“网上办”“马上办”“少跑腿”，切实提高办事效率，提高网上办件率。网上自助办理体验区有专门的学雷锋志愿者辅导办事人员进行网上办理，让每一个办事“小白”都感受网办的快捷、便利、舒心。以指导商事登记为例，截至目前，工商登记共现场帮助完成664件。同时，对工程联审项目提供“一对一”精准服务，促进项目早开工、早落地、早投用，对有投资意向企业开展事前介入、事中帮办、事后跟踪的全程帮办服务，截至目前服务工程项目共185次。
依托“青年文明号”品牌，打造青年志愿者服务团队
区政务服务中心积极落实市委市政府关于营商环境建设的决策部署，发挥青年生力军作用，以学雷锋志愿服务站为服务平台，精心组织开展“优化营商环境青年文明号在行动”系列活动。青年文明号团队先后参与了“企业服务月”、助力营商环境建议献计献策、青年文明号开放周、“喜迎二十大 永远跟党走 奋进新征程”青年文明号集中服务月等众多便企便民的志愿服务活动，通过创建主要任务，建立工作台账、细化工作指标、落实责任到人，严格执行“亮标识、亮承诺、亮监督”制度，设置意见箱、意见簿和投诉电话室，制定科学、精细、具体的岗位规范，充分发挥出窗口单位青年的奉献精神和服务意识。
区政务服务中心学雷锋志愿服务站除了当好企业群众的“办事管家”以外，还是老百姓的贴身“服务员”，口渴了这里有免费饮用水，特殊情况这里有医用创可贴和常见药物，针对残障人士和老年人等特殊群体还贴心预备了助听器、老花镜和轮椅等物资，通过“百宝箱”让学雷锋精神在政务服务中心大厅“遍地开花”。在大家的共同努力下，区政务服务中心学雷锋志愿服务站被评为2021年度滨海新区“优秀学雷锋志愿服务岗”，并代表新区参评2022年度天津市“优秀学雷锋志愿服务岗”。
下一步，区政务服务中心学雷锋志愿服务站将紧紧围绕企业和群众对政务服务的需求，不断优化服务方式，提升服务效能，以“雷锋精神”为立足点，用志愿者们的实际行动为文明城区的金字招牌再添光彩。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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