| 【“修炼”秘籍】一天连收两面锦旗，有担当有温度的政务人是怎样炼成的？ |
近日，两位办事人被窗口工作人员热情高效的服务、加班加点的工作态度、耐心细致的解答所打动，专程送来锦旗以表谢意。这样的事在保障中心时有发生，几乎每个窗口工作人员都收到过来自于办事人的锦旗或者感谢信。
这次他们要感谢的是王欢。接过锦旗的王欢，内心充满了喜悦和骄傲，她对办事人说：这个荣誉属于我，也属于我们整个政务服务保障中心，正因为大家团结合作，才有了我如此高效的服务。
在政务服务保障中心，每个窗口工作人员都具有专业高效的业务素质，真诚温暖的服务态度，让每一个前来办事的申请人都感受到新区政务服务的体贴入微与专业高效。
日日学
坚持每日班前会制度，通过班前会强调工作纪律、深化服务意识、分享工作经验、解读审批要点、指出易错问题等，确保工作人员知识结构不断更新，纪律意识、服务意识入脑入心。
重点学
结合我办重点工作内容、创新举措，积极联系、配合业务处室，常态化组织专题学习，做到重点业务重点学。今年以来，保障中心在“证照分离”“跨省通办”“见证发证”“一企一证”“信用承诺制”“告知承诺”“极简审批”“双减”政策、工程项目等内容，进行了近50次培训和专题讨论。
勤交流
保障中心下设三个中心实行“轮岗”制度。通过轮岗，使工作人员具备多项业务技能，成为工作多面手，锻造出一支全能、高效、优质的人才队伍。“新人”的加入也有助于激发活力，推动各环节工作提质增效。今年以来，保障中心已完成22人轮岗。
严考核
为了提高工作人员学习的主动性、自查业务上的薄弱环节，保障中心定期举办工作人员业务素质考核。采用试卷答题的方式，考核工作人员在业务、政策、服务、纪律等方面的综合素质，结合考核结果和日常表现评选“最美窗口”，对有问题的工作人员及时约谈提醒、督促整改。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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