| 【向群众汇报】启用84天，中心“办不成事”反映窗口，难办事能不能办的成？ |
2021年8月6日，区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，启用至今，近3个月时间过去了，“办不成事”反映窗口办成了啥事？群众满不满意？这个窗口还会不会继续开设下去？带着大家的众多疑问，小编前往窗口一探究竟。
一天，“办不成事”反映窗口迎来了一位面露急色的办事群众。经了解，办事人就职于一家化妆品公司，该公司主要从事化妆品零售批发。近期，该公司首次办理进口原料加工后再出售业务。企业经办人了解到，产品生产完成后需在国家食药监局网站备案，备案后提交材料再次审查，因业务不熟悉，网上备案后，企业一时找不到审查部门。
办事人在找不到解决办法的情况下，抱着试试看的心态来到区政务服务中心，在大厅入口处看到“办不成事”反映窗口，满怀期待寻求工作人员的帮助。“办不成事”反映窗口工作人员了解到企业诉求后，第一时间将该问题上报部门负责人，并联系区市场监管局工作人员，说明详细情况后得知，该事项属于市级权限，新区目前尚不能办理。虽然不能在新区办理，但作为专门为企业群众解决“烦心事”的窗口，不能让办事人的期待落空，于是积极协调区市场局工作人员联系市级部门，帮助申请人对接上具体业务经办人。从收到群众反映到最后圆满解决，“办不成事”反映窗口赢得了办事人的连连称赞：“‘办不成事’果然给力！”
“办不成事”反映窗口位于区政务服务中心一楼，位置显眼，群众进入大厅一眼就能看到。相比于大厅受理窗口的熙熙攘攘，“办不成事”反映窗口显得有点冷清。
窗口工作人员告诉小编：图片
目前，区政务服务中心已进驻市场监管局、人社局、公安、税务等 18家 相关业务部门，可办理商事登记、人才社保、市场准入等 994项 政务服务事项，企业群众的绝大多数业务均能在相应窗口直接办结，只有极个别特殊情况，群众才会到“办不成事”反映窗口反映问题。
办不成事的原因很多，有的是“办不了”，因为违反相关法律或政策；有的是“很难办”，比如缺少某些关键材料；有的是“不给办”，存在办事人员怕担责、不作为的情况。对此“办不成事”反映窗口要准确甄别，对症下药：
“办不了”的 ➡️ 要对群众做好解释疏导
“很难办”的 ➡️ 要加强与有关部门的沟通协调，加快问题解决
“不给办”的 ➡️ 要及时对责任人进行监督问责
根据数据统计，自启用至今，中心“办不成事”反映窗口累计受理群众咨询15件，现已全部办结。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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