区政务服务办始终坚持在服务企业群众的第一线，努力打造最优营商环境，但是，办事流程完善不完善？审批行为规范不规范？办事效率高效不高效？企业群众满意不满意？

今天（10月12日）央广网记者团来到区政务服务办，来看看有没有你想要的答案。

深入一线走流程，用心用情办实事

区政务服务办主任徐斐

党史学习教育开展以来，在全区的统筹部署下，区政务服务办把党史学习跟总结经验、观照现实、推动发展紧密结合起来，扎扎实实开展“我为群众办实事”活动。我们在区优化营商环境领导小组全体成员单位中开展了机关干部“走流程”活动。五个开发区及区税务局、区委网信办、区政务服务办、区总工会、区市场监管局等多个部门的机关干部深入各级政务大厅、税务大厅、不动产登记大厅、社保大厅等窗口部门，从办事人的视角发现难点、堵点、痛点问题，提交体验报告307份，搜集问题148个。

当发现有群众抱着材料却办不成事的情况时，我们在大厅设立“办不成事”反映窗口，专门对企业群众“办不成的事”一帮到底，为企业群众办事的难点、堵点找“出口”，让办事人能够满意办事、痛快办事。窗口设立以来，累计受理群众咨询14件，“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”。

“走流程”过程中，有干部在街镇村居发现小型村庄项目存在因距离主城区远造成的办事不便问题，针对这个问题，我们马上出台了《滨海新区村庄建设项目施行简易审批实施方案》。为进一步助力街镇经济发展，我们还出台《滨海新区优化街镇项目审批服务实施细则》，通过靠前服务一批、线上办理一批、下放街镇一批、重点帮扶一批，做好街镇项目审批服务工作。

在一一梳理破解这些问题的过程中，我们发现审管衔接度有待提高。比如一些餐饮、诊所等排水户申报过程中无法准确填写管网类型等专业信息。针对这一现状，我们通过支部共建积极对接监管部门区水务局，共同研究“智能审批+智能监管”新模式，推动实现智能填报、智能审批、网上发证，让排水许可证也能全程智能办、轻松办、快速办。

角色转变，“身”入体验，提升政务服务质效

政务服务室副主任曹天鸿

机关干部“走流程”，机关干部以群众的身份，线上、线下全程体验业务办事流程，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，查找服务中的“痛点”“堵点”。发现的问题主要涉及三大类：系统功能问题：“天津网上办事大厅”、“津心办”APP等系统，存在设置不完善、功能欠缺等问题。办事流程问题：审批标准不明确、审批要件不能通过联网获得等问题。群众服务问题：部分工作人员没有站在办事人角度换位思考等问题。

下一步，区政务服务办将进一步加强整改落实和督查考核工作，通过“换位式”体验，“全流程”倒查，“靶向式”精准提升服务质效，真做实干，以体验促改革提效能。将企业群众办事过程中存在的部分难点、痛点、堵点问题形成整改任务清单，逐条列出整改举措，明确整改进度。定期对整改部门进行回访和督导，并将整改落实情况纳入部门“三考合一”考核指标中。通过考核指挥棒的作用，切实提升企业群众获得感和满意度，实现本质优化的营商环境。

智能审批新模式，服务企业见成效

审批二室副主任孙婷

2021年5月，临时悬挂“智能审批”上线，申请人凭统一社会信用代码注册登录，系统自动带入企业信息，在线填写悬挂地点、方式及数量等内容并提交承诺书，即可自动审批、在线签发《准予行政许可决定书》，审批时间由一小时缩短至“秒批”，全程无人工干预。最大的亮点是“再来一单”模式，当申请人再次申请时，让系统帮申请人重现“历史操作”，不需要重复填写相同信息，最大程度为申请人“减负”。上线以来已办理696件，275家企业获益。

目前正在推进中的排水许可智能审批+智能监管是一项审管高效联动的智慧政务改革举措，通过两个“只要”（只要能通过共享平台获取的信息，不让企业重复填报，只要能通过网络核验的数据，不让企业重复提交），实现“分类监管、数据踏勘，智能审批，在线发证”四步走，最大限度减轻企业和群众的办事负担。目前，我们已经编制完成了排水许可智能审批+智能监管的实施方案及实施办法，搭建了排水“三色”数据库框架，重新整合拟定了申请材料及流程，下一步将进行线上智能端口的开发，待正式上线后，全面推广应用。

打造高质量政务服务，优化营商环境永远在路上。新区政务人始终坚持党建引领，深入落实共同缔造理念，打通联系群众“最后一公里”，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，全力建设宜居宜业宜游宜创的美丽“滨城”。