| 【叮铃铃~】有事拨打“12345”，政务服务“总客服”来了 |
根据《天津市进一步优化政务服务便民热线工作方案》，6月11日零时起，天津市便民服务专线正式更名为天津12345政务服务便民热线，语音呼叫号码为12345，提供7×24小时全天候人工服务。
12345热线受理范围
受理：企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
不受理：须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
12345热线受理的事项重点是政务方面的，比如：政策法规、办事流程等政务服务事项咨询；公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议；工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉；消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉等。
注意：
滨海热线66898890进行销号处置，同时开通滨海社会服务热线25888890，受理滨海新区范围内家政服务等事项，不受理政务服务事项。
88908890便民服务专线保留，在12345热线设立社会服务专席，承接家政服务等事项，不受理政务服务事项，与12345热线号码各自运行，业务互不隶属，数据独立统计。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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网站标识码：1201160049
联系方式：022-66897800
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