| 这份事关咱爸妈的暖心措施，请收好 |
或许，你曾经在各类办事大厅看到过这样一个现象：年轻人能很快找到自己要办理的窗口，办好自己的业务，而老年人腿脚不便、视力听力不好、不会用智能机，有时连亮一下健康码也要花费不少时间。如何让老年人快速、高效办理业务，成了所有政务人的“心头事”。
日前，区政务服务中心一楼大厅的赵秋霞、呼丽丽和李晴三位帮办专员接待了一位前来办理业务的老年人，因为不熟悉操作线上业务办理流程，三位小姐姐全程提供“一条龙”帮办服务，获得了办事人的高度赞扬。
01老人办事不愁
开设“无健康码通道”：做好服务引导和健康核验，老年人可凭身份证登记、持纸质通行证明等多种方式，丰富老年人进入各级政务服务场所的准入渠道。
畅通线下办理渠道：涉及医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等与老年人密切相关的政务服务事项线下办理“全覆盖”。
实现便捷办理和代办：建立健全专门面向老年人的便利化、精细化和人性化服务机制。
设置现场接待窗口，提供老花镜、助听器等扶老助老设备；支持现金、存折和银行卡等传统支付方式，配备引导咨询人员，推行帮办领办代办，开通预约办事热线，优先接待老年人；充分发挥政务服务“好差评”制度作用，及时汇总解决老年人反映的办事难点堵点问题，增强老年人的办事获得感。
02老人办事不跑
完善“滨海通办+街镇政务服务”体系，推动便民服务事项“滨海通办”迭代升级，将养老金领取、待遇资格认证、户籍管理等高频事项办理权限向基层延伸，为行动不便的老年人提供上门服务，实现“就近办”“一次办”“上门办”。
03老人办事不难
优化“互联网+政务服务”应用：运用大数据、人工智能等信息技术，推动实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等涉及老年人高频使用的政务服务事项由系统自动办理，政务服务平台具备授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能，进一步便利老年人网上办事。
推动政务服务应用适老化改造：推动与老年人基本生活密切相关的网站、手机App的适老化和信息无障碍改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、操作简单等更多方便老年人使用的特点，帮助老年人更加方便、快捷地获取信息和服务，让老年人能用、会用、敢用、想用智能化产品。
下一步，区政务服务办将继续强化敬老爱老意识，做细做实各项优化服务老年人的措施，不断提高政务服务的个性化程度，让“咱爸”“咱妈”也能轻松办事。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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