| 【有亮点】各单位积极推动便民服务事项“滨海通办”优化提升 |
滨海新区坚持“以人民为中心”思想，强化党建引领，构建服务型政府，提升基层服务水平。8月份以来，依托滨海新区政务帮办平台，便民服务事项接件受理工作下沉到社区（村）便民服务站，做到统一服务标准、畅通服务渠道、整合服务资源、强化数据共享、创新服务模式，为加快推进政务服务事项在更大范围内实现“全市通办”“跨省通办”打下良好基础。
截至12月20日，已通过滨海新区政务帮办平台办理“滨海通办”便民服务事项1.6万余件，其中办理完成1.3万余件。77项“滨海通办”便民服务事项，包括区民政局16项，区残联32项，区人社局11项，区住建委6项，区卫健委5项，区医保局6项，区审批局1项。所有事项均由各区级部门实施及时动态管理，可根据办理依据变化情况及实际办理情况在系统内做出及时调整。
启用电子印章，办事不用跑
区残联的低保和低收入残疾人家庭冬季取暖补贴（区级取暖补贴）、低保和低收入残疾人家庭冬季送温暖工作两个区级服务事项，在通办系统先行探索启用区残联电子印章，各经办部门可根据需要，自行下载、打印审批结果，免去了街镇往返区残联报送纸质材料及领取盖章文件的环节，进一步降低办事成本、压缩办理时限，收到显著效果。
办理流程
1.社区（村）接件并录入系统，打印出表格，申请人签字，纸质件与系统信息一并流转。
2.街镇审批，表格盖章，扫描上传只有系统信息流转，不用报送纸质件。
3.区残联终审后，系统自动加盖电子印章。
4.最后社区（村）、街道、区残联都可在系统看到盖章的表格，自行打印留存。
成效显著
“低保和低收入残疾人家庭冬季送温暖工作”办理2942件，“低保和低收入残疾人家庭冬季取暖补贴（区级取暖补贴）”办理769件。
上线视频指南，办事不用愁
便民服务事项“滨海通办”调研座谈会了解到，各街镇普遍希望加强业务指导和培训力度，确保窗口人员熟练掌握业务知识和办理流程，进一步提升服务能力和水平。区民政局先行一步，对高频事项“申请办理低保、低收入、特困居民供热补贴”制作业务操作讲解视频，并将视频固化到“滨海新区政务服务帮办平台”，让群众及各级工作人员看得清楚、办得明白。
提升审批效率
目前，“申请办理低保、低收入、特困居民供热补贴”事项已办理5839件。此前办理这项业务，申请人每年11、12月份开始向社区（村）提出申请，经社区（村）、街镇审核，然后将名单上报区民政局，因统计不便，区民政局为保障准确性，往往需要到转年供暖结束时才能完成全部审批并发放补贴，全部流程耗时近4个月。现在，随着便民服务事项“滨海通办”的施行，通过信息跑路，审批平均用时仅为3天，得益于业务操作讲解视频的完善，审批效率大幅提升。
委托下放审批实体印章
此外，继区政务服务办“再生育许可”事项审批专用章下放各街镇后，区民政局再刻制并下放25枚“老年人优待证”专用章至4个开发区和21个街镇保管使用。现在老年人办理老年优待证，在街镇便民服务中心就能办结、领取，公章的下放背后，带来的是对群众办事流程的重新优化，体现的是“以人民为中心”政府服务理念的积极转变。
下一步，我办将从以下方面入手，持续扎实推进“滨海通办”便民事项服务工作。
进一步加强调研，听取各方意见、建议，继续完善和简化办事流程；
加强标准化、规范化管理，进一步梳理完善各事项办事指南、操作流程，同时用群众听得懂语言制作通俗版办事指南并录制办事指南小视频，成果固化到通办系统；
继续优化提升通办系统功能，完善电子印章、电子档案等应用，加快推进系统与各业务专网间互联互通，打通数据壁垒，尽快推出移动端办理服务；
加大检查和考核力度，强化对街镇特别是村居的推动落实，让便民服务“滨海通办”进一步落实落地，让改革成果惠及更多百姓，让群众办事感受度、满意度进一步提升，共同缔造“效率滨城”。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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