| 【太厉害】全力推进“滨海通办”，便民服务再次升级，看胡家园街的那些“硬核”做法 |
为及时总结“滨海通办”工作推进情况，我办于12月3日召开了便民服务事项“滨海通办”工作调研座谈会，邀请区民政局、区残联、区人社局、区卫健委、区住建委、区医保局、胡家园街、海滨街相关业务负责同志参会。
今年8月底，滨海新区全面实施便民服务事项“滨海通办”，已先后分三批上线运行77项便民服务事项，涉及民政、残联、卫生健康等多个领域，实现线上全办、马上就办、滨海通办，为越来越多的办事人带来更多获得感和幸福感。截至目前，全区已受理12458件，办结7455件。
各街镇普遍希望加强业务指导和培训力度，确保窗口人员熟练掌握业务知识和办理流程，进一步提升服务能力和水平；各主管部门纷纷表示，因电子印章、电子档案、系统整合等信息技术和大数据尚未普遍应用，在打通各级数据和服务资源过程中协调市级部门存在一定难度，办理流程需进一步优化。
针对各部门在实践中遇到的问题，区政务服务办副主任白冰冰表示，下一步将组织相关业务主管部门录制高频便民服务事项的讲解视频，并在“滨海新区政务服务帮办平台”上展示，让群众看得清楚、办得明白。此外，加快现代信息技术应用，推广使用电子印章和电子档案，通过技术创新和流程再造，不断提升政务服务数据共享和互联互通，推动政务服务提质增效。
为持续推进便民服务事项“滨海通办”，让新区企业、市民享受到“滨海通办”带来的便利，各街道、各部门依托滨海新区政务帮办平台和街镇综合便民服务中心、社区便民服务站，相继出台多项便民服务措施，送“滨海通办”稳稳走上花路。其中，胡家园街截至目前共办理滨海通办事项1322件，得到了辖区群众的广泛好评。
胡家园街
01区级部门指导，充分借鉴经验
区政务服务办、区委网信办等区级主管部门对胡家园街街多次指导工作，无缝对接每一个滨海通办事项名称、条件、材料、流程、时限，细化“一件事”场景化服务，确保滨海通办事项办得全、走得通；
积极对接杭州道街、海滨街等兄弟单位，学习借鉴经验做法，建立健全了便民服务事项跨业务、跨层级、跨区域“上下联动、左右联通”的业务协同机制。
02全面摸清底数，逐一梳理事项
多次召开专题研讨会，到各村居走访调研，摸清了滨海通办数据底数和进展情况，实现了街道及村居滨海通办工作人员办事范围全了解、服务内容全掌握、办事指南全精通。
03优化窗口布局，合理分配人员
按照“前台综合受理、后台并联审批、窗口统一发证”的综合一窗受理制度，优化办事大厅布局，设置滨海通办专窗，合理调配人员，确保专人统一接件；
全面实行首问负责制，全程帮办代办。各村居亦按街道模式，设置滨海通办专窗，配备两名专职人员，做到了服务窗口单独设置，岗位人员相对固定。
04组织专题培训，提升业务能力
先后三次邀请区级部门开展滨海通办业务、民政事项审批业务和窗口服务等专题培训，街道党群服务中心、19个村、18个社区（筹备组）的滨海通办工作人员共计200余人次受训。通过培训，受训人员熟练掌握了滨海通办的服务事项和操作流程，服务质量显著提高。
05制作办事指南，方便群众办事
制作便民服务事项滨海通办办事指南及明白纸，用群众看得见、听得懂的方式传递滨海通办。
办事指南包含每个事项的事项名称、申请条件、办事地点、审批流程、要件清单、审批时限等内容，主要用于工作人员；明白纸包含每个事项的事项名称和各村居的联系方式，主要用于群众。
06村居全面部署，严格落实要求
下发《胡家园街道关于进一步做好便民服务事项滨海通办的通知》，要求各村居高度重视滨海通办工作，严格落实要求；
将滨海通办工作纳入村居考核，并将考核成绩纳入村居三考合一、评星定级；
将此项工作纳入纪检监察，对工作推动缓慢，不担当、不作为、不认真履职的村居书记及具体工作人员严肃追责问责。
07加大宣传力度，全面提升认知
持续加强宣传，将办事指南和明白纸装订成册，发放至全街工作人员和辖区群众；
同时，充分运用微信、公众号、融媒体等媒介，全覆盖、多形式、多角度宣传滨海通办，加强舆论引导，不断提高公众认知度。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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