| 【榜样力量】撑起医保窗口的一片天——优秀党员示范岗区医保局王璨 |
王璨是新区城乡居民基本医疗保险服务中心塘沽业务部的负责人，主要负责城镇职工医疗保险年限核定、离休干部医疗费审核、城乡居民大病补助审核等工作。她充分发扬了“一个党员就是一面旗帜”的作用，坚决听指挥、严要求，不忘初心，高质量完成工作任务。
作为医保窗口工作人员，王璨每天要接待几十甚至上百位办事人员，其中有单位人事干部，有普通群众；有熟悉的，有陌生的；有常来的，也有初次见面的。但无论是谁，她都对来办事者倾注满腔热情。
在生活中，王璨上要照顾年迈的老人，下要抚育年幼的孩子，但是面对繁重的窗口工作，她却能够舍小家顾大家，克服自身困难，一心扑在工作上，从未叫过苦，喊过累。
撑起了医保窗口的一片天
她把自己锻造成了“业务尖兵”和“多面手”
医保窗口是体制改革以后新设立的，其中有太多太多的新问题、新情况，她总是能以饱满的工作热情、踏实的工作作风迎接大大小小的挑战，充分展示出新时代党员积极向上、无私奉献的风采。
真正的微笑从热爱开始
医保审核窗口是一个平凡、累人、缠人、枯燥的岗位，工作人员要日复一日地回复咨询、审核材料、核定报销票据……王璨始终坚守岗位，认真做好每一天、每一环节的工作，在思想上牢固树立为人民服务的意识，尽己所能，把平凡的岗位当做联通老百姓和政府的桥梁，被评为“2019年度巾帼建功岗”。
疫情期间，医保部门在社会中的关注度很高，王璨所在的城乡居民医保服务中心更是直接服务于老百姓的窗口战“疫”第一线。她保证咨询电话24小时畅通，为群众排忧解难，共计接待咨询电话1500余个。她还主动与社保部门对接录入相关信息，在实施经办业务“预受理”、“网上办”、“电话办”、“邮寄办”等非接触式的基础上，进一步优化服务方式、简化经办流程、放宽业务期限。
王璨时刻紧绷神经，今年3月份的一个中午，一位新冠肺炎确诊人员来电咨询报销问题，她立刻放弃休息时间，与市民所在街道确认参保状态，协调相关部门，给市民以清晰、明确的答复。
春华秋实，王璨以精湛的业务水平和踏实的工作作风，挑起医保系统新设立服务窗口的重担，啃下了一块块工作中的硬骨头。
寒来暑往，她以一线人员特有的热情与耐心，把微笑和温暖送给每一位前来办事的人，赢得办事群众的交口赞誉。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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