名  称: 区优化营商环境领导小组办公室关于印发 在“我为群众办实事”实践活动中开展机关干部“走流程”活动实施方案的通知
索引号: 95-9952-2021-00013
发布机构: 区政务服务办
主题分类: 综合政务,政务公开
成文日期: 2021-05-17
发文日期: 2021-05-17

区优化营商环境领导小组办公室关于印发

在“我为群众办实事”实践活动中开展机关

干部“走流程”活动实施方案的通知

各成员单位:

现将《关于在“我为群众办实事”实践活动中开展机关干部“走流程”活动的实施方案》印发给你们,请结合实际认真落实。

2021517

(联系人:曹天鸿,崔凤鸣;联系方式:6689775866896818;外网邮箱:bhgbzlc@163.com

(此件主动公开)

关于在“我为群众办实事”实践活动中开展

机关干部“走流程”活动的实施方案

为深入贯彻落实党史学习教育中“我为群众办实事”实践活动要求,践行党的初心使命、根本宗旨,强化公仆意识、为民情怀,着力深化政务服务改革便民利民办实事,完善办事流程、规范审批行为、提高办事效率,近期在全区开展机关干部“走流程”活动,结合我区实际,制定如下实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,贯彻以人民为中心的发展思想,坚持问题导向、目标导向、结果导向,推动机关干部由办事流程的设计者、执行者变为办事流程的使用者和体验者,由坐在机关查找问题变为亲身体验办事流程发现问题,转变作风、改进工作,优化流程、提高效率,持续解决群众最急最忧最盼的突出问题,让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。

二、基本原则

(一)坚持以人民为中心。要聚焦群众最急最忧最盼的突出问题,紧盯影响企业和群众办事创业的难点、痛点和堵点问题,让企业和群众真正成为机关干部“走流程”活动的受益者、监督者、推动者,真正做到为群众谋福祉、办实事,以赢得广大群众的信任和支持。

(二)坚持以上率下。充分发挥机关干部在“走流程”活动中的带头作用,通过梳理规范本部门或其他部门服务事项、以多种身份“走流程”、为企业排忧解难、为群众办实事办好事,示范引领广大机关干部树立“人人都是营商环境、个个都是开放形象”的意识,争当优化营商环境的践行者、推动者和宣传者。

(三)坚持换位思考。以方便企业和群众办事创业为导向,以创新便民服务方式为突破,围绕直接面向群众的便民服务事项,从“用户思维”角度出发,以指南“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺,梳理政务服务全流程,逐一破解经办服务中的“痛点”“堵点”问题。

三、组织实施

(一)参加范围

区优化营商环境领导小组各成员单位全体机关干部。

(二)“走流程”事项

遵循高效办成“一件事”原则,可以是本部门承担的事项,也可以是其他部门承担的事项。

1.面向企业、依申请办理的行政审批事项,即“企业一件事”,如开办企业,缴纳税费,获得信贷,办理用电、用水、用气,临时用地审批等。

2.面向群众、依申请办理的公共服务事项,即“人生一件事”,如出生、入学、就失业、结婚、生育、置业、退休、养老、殡葬等。

(三)“走流程”方式

1.亲自办。利用“自家的事”“亲朋的事”,以企业群众办事人员的身份,亲自申请办理事项,曾经办理的一件事或正在办理的一件事均可。对没有办事需求的,可虚拟事项,作为申请人进行虚拟体验。

2.陪同办。全程参与企业办事人员或群众办事过程。陪同办事人员体验从事前咨询到事项办结的全部流程,网上办理事项应从注册登录开始全流程陪同。

3.代理办。收集了解企业和群众待办事项,经授权委托,以“代办员”身份为企业群众代办事项。

4.协助办。协助窗口工作人员受理审批服务。

(四)重点关注内容

1.行政审批和公共服务事项流程。重点体验要件数量、办理时限、办理环节、跑路次数等要素和PC端、APP、小程序等多渠道办事服务。重点关注是否能进一步精简要件、优化流程、压缩时限,是否能减少跑路,实现网上预约、受理和办理。

2.行政审批和公共服务事项配套服务。重点体验热线服务、网上查询、咨询引导、服务指南、首问负责、一次性告知、表格设置、自助办理和投诉监督等要素是否利民便民,提出改进建议。重点关注办事地点、办公时间、所需材料等信息是否方便获取;首问负责制、一次性告知制度是否落实到位;办事指南、填写范例是否简明易懂;自助办事系统是否操作简便;办事场所是否存在秩序乱、排队难问题;窗口、人员、设施、场地等资源配备是否合理;各窗口协调运转机制是否完善,重复叫号排队现象是否突出。

3.行政审批和公共服务事项中介服务。重点体验事项设置、办理时限、业务衔接等要素,重点关注有无服务不优、行业垄断、乱收费、“黑中介”等不规范行为。

4.行政审批和公共服务事项证明材料。重点体验证明依据、设置必要、证明获得等要素,重点关注有无“奇葩”证明、循环证明、重复证明,如何通过信息共享简化证明。

(五)活动开展时间

自即日起至2021731日。

四、成果转化

(一)一个办理事项填写一份体验报告(附件),活动截止日期前发送至指定邮箱。对于发现的问题属于单一部门办理的事项,由区优化营商环境领导小组办公室转至相关部门研究处理;对于跨部门办理事项,由区优化营商环境领导小组办公室转至牵头部门研究处理。

(二)对于能够精准查找经办服务中的“痛点”“堵点”,并提出创新举措的优秀体验报告,区优化营商环境领导小组办公室将推送至融媒体刊登发表,并按照《滨海新区优化营商环境工作监测评价结果运用办法》要求,对于表现突出的部门,在“三考合一”中予以加分。

附件:体验报告

附件

体验报告

事项名称:人生一件事  出生入学 就失业结婚生育 置业

退休□ 养老□ 殡葬□ 其他□


企业一件事

整体感受

非常方便 □        比较方便一般□     较不方便很不方便

政策解读

非常满意□         比较满意一般□     较不满意很不满意

办理方式

非常满意□         比较满意一般□     较不满意很不满意

办理环节

非常满意□         比较满意一般□   较不满意很不满意

办理时间

非常满意□         比较满意一般□      较不满意很不满意

办理成本

非常满意□         比较满意一般□     较不满意£很不满意

办理材料

非常满意□         比较满意一般□     较不满意很不满意

具体流程

存在问题

意见建议



联系人:单位:                电话:

扫一扫在手机打开当前页
全国各省市政府网站
天津市各区政府网站
滨海新区政府系统网站
信用

主办单位:滨海新区人民政府政务服务办公室 | 承办单位:天津市滨海新区互联网信息管理中心
网站标识码:1201160049  |  备案序号:津ICP备18007535号-1  |   津公网安备 12011602000429号
联系方式:022-66897800 | 推荐使用IE8及以上版本浏览器浏览

主办单位:滨海新区人民政府政务服务办公室
承办单位:天津市滨海新区互联网信息管理中心
网站标识码:1201160049
备案序号:津ICP备18007535号-1
 津公网安备 12011602000429号
联系方式:022-66897800 | 推荐使用IE8及以上版本浏览器浏览