| 【优秀案例】赋能市级通用型自助审批终端 打造远程智能审批窗口 |
关键词：就近办、便捷、远程
一、基本情况
为进一步贯彻落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》，做到“让信息多跑路，让群众少跑腿”，使企业群众办事能够“就近办、便捷办、精准办”，天津经开区结合区域实际，以天津市统一自助终端为载体，开发智能审批、线上交互、远程窗口等功能，有效拓展天津市通用型自助终端的应用场景和使用范围，取得一定成效。
二、做法与经验
（一）定制开发智能审批事项，自助终端办事能力显著提升。2021年，经开区依托天津市自助终端的硬件优势，充分发挥市级政务资源的支撑作用，自主开发临时悬挂、放射医疗工作人员证核发等“政务一网通”高频事项作为智能审批事项，完成程序部署并投入使用。事项流程与“政务一网通”无人审批事项保持一致，并合理调用实人认证、后台校验、电子印章等相关接口，形成审批过程全程无人介入、即申即享的智能审批模式。自系统投运至今，已累计办理临时悬挂、放射医疗工作人员证核发共计170件，约占此类事项发生总量的60%。
（二）开发远程智能窗口功能，形成线上线下一体化“就近办”工作模式。在事项审批业务流程标准化的基础上，应用自助终端开发远程智能窗口功能，精准解决申请人提供纸质要件“现场提交需跑腿、快递邮寄怕丢失”的堵点问题。对在“政务一网通”预审通过的网办件，申请人可就近在政务服务自助网点，通过身份核验、远程交互、材料比对等步骤，远程自助提交事项纸质材料。同时，通过自助终端管理后台，实现工作人员复用，进一步提升工作效率。目前，远程窗口功能在经开区宁河一汽大众生产基地、武清逸仙园、汉沽现代产业区等政务服务网点得到广泛应用。
（三）挖掘进驻部门事项自助办理潜力，推动更多事项“进驻”自助终端。深入了解政务服务中心其他进驻部门的审批业务情况，筛选与群众关系密切、发生量大且审核相对简单的事项进行智能审批改造，推动“进驻”市级自助终端。经开区引入人社局个人档案查询及企业档案查询等事项，并完成相关事项开发和部署工作，使市级自助终端更好的发挥各部门政务服务资源的整合作用。
供稿：经开区
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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