| 【优秀案例】优化纳税服务提质效 “蓝色阳光团队”送温暖 |
关键词：纳税服务 专家团队 精准服务
一、基本情况
滨海新区税务局为进一步提高纳税人满意度，将开展好便民办税春风行动作为提升纳税人缴费人满意度的重要抓手、作为转作风优服务的重要举措。由第一税务所作为试点部门，率先成立“蓝色阳光”志愿服务队，立足办好每一件小事、服务好每一位群众，优质服务得到纳税人广泛认可。
滨海新区税务局对第一税务所总结经验，在全局范围内推广，组建“滨海新区税务局蓝色阳光纳税服务专家团队”，各业务科室按业务条线或税种选派一名业务骨干，以科内青年骨干为主，积极吸纳已通过三师资格考试人员及已纳入总局、市局人才库的青年骨干，实现专业的事交给专业的人，持续推进纳税服务精细化管理，切实提高为企业解决难点问题的能力，实现政策服务保障力量全覆盖。
二、做法与经验
“蓝色阳光”志愿服务队从企业实际需求出发，深入企业开展答疑解惑志愿服务活动。从税收风险防控、优惠政策辅导、发票管理等方面开展定制化纳税服务。针对网上申报、自助设备代开发票及预约办税等不同情况编写制作明白纸，编辑制作网报操作流程培训视频，在办税服务厅滚动播放，并将二维码向纳税人推广。团队人员结合各阶段重点工作，随区局领导采取入户走访、召开座谈会、线上答疑等方式，深入了解纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题，想尽办法为纳税人缴费人解决实际问题。
三、成效与亮点
（一）强化政策宣传，建立智慧咨询。天津长芦海晶集团有限公司是国家大型海盐生产重点骨干企业，为克服疫情影响，关注企业生产经营情况，滨海新区税务局坚持党建引领、主动服务，主要领导邀请塘沽社保分中心和塘沽医保分中心两个联建党支部，带领“蓝色阳光”志愿服务队积极走访问策问需，全面掌握纳税人经营状况，精准落实各项税费优惠政策，为企业排忧解难、缓解压力，为支持企业健康发展创造便利条件。
（二）问计问需，推动高质量发展。山东汇诚劳务服务有限公司是一家国有企业，区局局领导带领“蓝色阳光”志愿服务队实地走访，深入了解纳税人经营情况，详细介绍税务部门在落实减税降费政策、提升服务质效及助力企业发展方面的举措。志愿团队业务骨干为企业详细讲解个人所得税相关政策，实际演练了电子税务局集中汇缴的操作步骤，尽力解决企业税收政策疑问和办税难题，降低税企沟通成本。
（三）春雨润苗促发展，街税联动强担当。为贯彻落实稳经济一揽子政策措施，天津市滨海新区税务局快速响应，“蓝色阳光”志愿服务队联合区人社局、街镇政府、街镇商会及多家银行开展税企座谈、“走流程”专项税务体验等活动，进一步提升税费服务质效，优化税收营商环境。联合大沽街道邀请10位企业代表，认真听取其在税费减免、稳岗用工、金融支持等方面的意见建议。志愿服务队聚焦新的组合式税费支持政策，特别是增值税留抵退税、阶段性缓缴社保费、所得税优惠等政策进行详细解读，并根据企业生产经营、业务运行各环节情况，指导企业找准政策对接点，更好地运用政策享受优惠，增强发展动力。
四、推广价值
“蓝色阳光”志愿服务队结合“我为群众办实事”实践活动，不断提升税费服务质效，积极打造优质、便捷、高效的服务环境。通过高素质专业化团队实现涉税事项高效处理，不断推进“优惠政策找企业”专项工作，进一步落实助企纾困政策，不断提升纳税人缴费人获得感、满意度，以服务的温度换取企业发展的效益，助力区域经济持续健康发展，为美丽“滨城”建设提供有力支持。
五、需进一步解决或完善问题
（一）进一步完善培训机制。对志愿服务队人员进行针对性培训，不断更新税收政策、知识储备，发挥能力与特长，切实提高服务水平与服务质量。
（二）进一步提升税费服务质量。结合天津税务实际和纳税人满意度调查反映的突出问题，坚持问题导向和结果导向，聚焦办税缴费难点、痛点、堵点，响应需求关切，主动谋划，在精细化上加力，实现税费服务质效再提升、税收营商环境再优化、纳税人缴费人满意度再提高。
供稿：区税务局
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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