| 【亲自办、陪同办】机关干部“走流程”，听呼声解难题办实事！ |
快速发现问题才能更好的解决问题，为群众办实事解难题，就应该多迈开腿，用脚步丈量一线。区优化营商环境领导小组决定在各成员单位全体机关干部中开展“走流程”活动。推动机关干部由办事流程的设计者、执行者变为办事流程的使用者和体验者，由坐在机关查找问题变为亲身体验办事流程发现问题。
“走流程”范围
“走流程”活动遵循高效办成“一件事”原则，可以是本部门承担的事项，也可以是其他部门承担的事项。可以是“企业一件事”，也可以是“人生一件事”。
企业一件事：面向企业、依申请办理的行政审批事项，如开办企业，缴纳税费，获得信贷，办理用电、用水、用气，临时用地审批等。
人生一件事：面向群众、依申请办理的公共服务事项，如出生、入学、就失业、结婚、生育、置业、退休、养老、殡葬等。
“走流程”方式
亲自办。利用“自家的事”“亲朋的事”，以企业群众办事人员的身份，亲自申请办理事项，曾经办理的一件事或正在办理的一件事均可。对没有办事需求的，可虚拟事项，作为申请人进行虚拟体验。
陪同办。全程参与企业办事人员或群众办事过程。陪同办事人员体验从事前咨询到事项办结的全部流程，网上办理事项应从注册登录开始全流程陪同。
代理办。收集了解企业和群众待办事项，经授权委托，以“代办员”身份为企业群众代办事项。
协助办。协助窗口工作人员受理审批服务。
重点关注内容
“走流程”活动从“用户思维”角度出发，以指南“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，梳理政务服务全流程：
1.重点体验行政审批和公共服务事项流程是否真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”；
2.重点关注行政审批和公共服务事项配套服务是否利民便民、落实到位；
3.重点了解行政审批和公共服务事项中介服务是否规范经营、合理收费；
4.重点调查事项证明材料是否“奇葩”、有无简化。
对于发现的问题属于单一部门办理的事项，由区优化营商环境领导小组办公室转至相关部门研究处理；对于跨部门办理事项，由区优化营商环境领导小组办公室转至牵头部门研究处理。确保发现一个漏洞，解决一类问题，切实解决企业和群众办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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