| 打好“三张牌”！ 滨海新区政务服务办建立政务服务常态化回访机制 |
打好“主动牌”，做企业发展的联络员
变“被动服务”为“主动作为”，按照“首接负责”的原则，审批人员同时也是企业的“优化营商环境联络员”，在办结政务服务事项后5个工作日内对申请人进行100%全量电话回访。通过“公开本人身份、公开联系方式、公开服务内容”的方式，畅通服务渠道，形成“短期重点对接企业需求，长期固定包保服务”的常态化双向沟通机制。
打好“回头牌”，做服务效果的监督员
全面了解政务服务改革创新举措的实施效果，收集对优化营商环境建设方面的意见建议，主动听取包保企业在政务服务方面的困难、问题和诉求，开展政务服务满意度调查，引导企业积极参与评价。对差评问题第一时间核实整改，做到“以访促评、以评促改”。
打好“落实牌”，做化解问题的调解员
简单问题速办速结；复杂问题分析研判后限期答复；需要多部门合作的，主动“铺路架桥”，积极沟通协调解决，确保“件件有回应，事事有落实”。对配合不积极的，启动营商环境问题监督处理机制，督促相关部门及时解决，处理情况纳入“三考合一”，坚决对推诿扯皮等有损营商环境的现象说不。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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