| 【最美政务人】书写最美的芳华——区政务服务办许洪妍 |
许洪妍，2014年进入新区行政审批局，现任受理中心综合组组长，是中心一线窗口优质服务的典型代表。
一、主动学习，服务优质
2014年10月，许洪妍到滨海新区行政审批局受理中心窗口后，她就给自己定下目标，两周之内熟练办理业务。从那天起，每当别人都下班了，她加班学习研究业务流程。用她自己的话说：“早一天熟悉业务，办业务就能更快些，让申请人少等待，辛苦点儿也值了。多年来，凡她经办的事项，从未出现过一起错办和超时办结情况，无论从业务技能还是服务效能，都是有口皆碑，树立了一个优质、高效、便捷、畅通的服务窗口形象。
二、不急不躁，化解矛盾
受理岗位看似简单，实则不然，每天面对不同的申请人，不与申请人说 “不”，让申请人带着问题来，装着满意回去，对待有不满情绪的申请人，更要耐心。有一次，一位申请人来到窗口报件，由于材料不合格，无法受理，申请人立刻恼火了，在大厅内大声叫喊，红着脸对许洪妍恶语相向。她忍着内心的委屈，全程微笑着向他解释未能受理的原因，在她的热情接待和耐心解释下，申请人平复了情绪，连声道歉。
三、勇挑重担，积极参与创新
作为综合组组长，许洪妍工作积极主动，大胆管理，能够较好地处理好与各业务处室的工作关系，管理好本组的内勤工作，做好传帮带搞好本组人员的业务培训。作为一名窗口工作人员，积极投身审批改革创新实践，特别在推行“马上办、一次办”审批事项办理中，加班加点，勇挑重担，毫无怨言。全年共为216家企事业单位提供980余人次业务咨询和受理，高效热情的服务，受到了领导和企业群众的高度认可和赞许。
同时，许洪妍还负责 “一企一证”窗口受理工作，企业只需准备一套材料，进行一次审批，首批办理企业——可贝儿幼儿园、众合人（天津）餐饮管理有限公司，从进件到现场审验，再到发证，只用了3个工作日，让企业真正获得改革带来的红利。
许洪妍没有轰轰烈烈的壮举，也没有声名远扬的事迹，有的只是一颗想干事、能干事、干成事的平常心，日复一日，默默无闻地奉献着，任劳任怨地耕耘着，用自己的实际行动履行着政务人应尽的职责，书写着最美的芳华。
主办单位：滨海新区人民政府政务服务办公室
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